7第7部分 富士康 IE QC --0看板0管理_60.ppt

制造管理的基本思维 目标：低成本、优质量、高效率 指标：资金占用周期短、资金占用数额小 企业制造系统 Q0 Q1 T 设施设计与现场改善、 物流、信息流集成 ?R=Q1-Q0 TR= 企业效益TR的大小取决于?R以及n， 而上述两项取决于：市场营销、生产计划 与组织、库存管理、设施平面布置、物料 搬运、供应、信息控制等 工业工程在管理运作中的角色 工业工程是“生产力水桶”上两个提耳之一。离开工业工程，生产力的潜力和效率都得不到有效开发和提高 工业工程在降低运作成本方面可以发挥重要作用 工业工程起源于并成熟地应用于制造业，但其舞台不限于制造业 实施工业工程的目的 根本目的—提高企业盈利水平、提高企业综合竞争力，提高企业生产率，提高社会生产率 实施工业工程，不但有利于企业，也有利于员工 增加收入，提高生活水平 保障职业稳定性、安全性 减轻疲劳强度，维护身体健康 从全社会角度看，实施工业工程将有助于社会资源的优化配置和有效利用，有利于可持续发展 广义工业工程的实施，将造福于社会各种产业 新IE学科的“连续光谱”（continuum spectrum） 病人 挂号 医生诊断 、处方 化验、X光检验等（可选） 中药划价 西药划价 交费 取中药 取西药 注射等治疗 报销医药费 ????三个月前，母亲害眼病，需要几瓶滴眼液，大夫开出处方，到收费处交完款之后，到药房拿药，却不料无货。（诊室、收费处与药房没有做到药品信息共享）。以后三个月，该药迟迟没有进货。于是决定退款，因为这之前收费处与药房均说，只要有药费收据和医生的处方，无论何时均可退款。 ????今晨到医院的过程： 1、先到药房窗口咨询今日药品是否来到，回答为否，决定退款； 2、到收费处退款，收费处为四个窗口，第一窗口收费小姐一听退款脸色就沉下来，看过单据之后，称不是她收的款，应找收款者退款。天哪，三个月了，谁还记得收款人？（服务态度恶劣）??????3、到第二窗口询问，小姐态度较好，称此票需经药房签字方可退款（目视管理不到位）；?????4、到药房窗口请求签字，药剂师称需经主任签字； 5、到药房主任办公室签字； 6、签完字，到收款处退款。收款护士查询微机后称，因医院信息中心每两月清理一次收款数据，三个月前的这个数据已不存在，因此她无法退款。需经班长同意才能够退款。（医院清除了数据，真是对信息的巨大浪费。这些数据完全可以通过数据挖掘、数据分析，做很好的客户关系管理与药品供需分析，提高医院的核心竞争力） 7、等了20分钟，班长来到，看了发票之后，称需药房重签，需药房写清详细的退药品种、数量。（无比愤怒，却不敢发作） 8、再进药房，药房主任说这是故意刁难，坚决不再重签，令我进退两难。经再三说好话，药房主任同意给班长打个电话，解释一下。 9、打过电话之后，我到收款处找班长签字，收款小姐将七十五元八角的药费退出，历时两个小时十五分钟。 工业工程工程硕士李新凯提供的真实故事 能否改进为： 挂号 自动调病案 并分诊 诊断并处方 辅助诊断 取药 结束 治疗 员工保健信息系统 输出病案 提取治疗信息 根据处方和 身份信息给药 人事处 银行 市级保健系统 财务处 图例 人流 信息流 录入诊断和 处方信息 某化纤厂的销售管理工作过程研究 副厂长 主管销售工作 业务一科*毛条 业务二科*短纤 业务三科*西北 计划科 财务科 销售服务科 成品库 用户 用户 签购买合同 将合同纳入 销售计划 预付款 领货凭证 出货统计 开收款凭证 开发票 财务手续、 托运 所示过程的优缺点 所有定单均按固定的标准程序处理，便于管理。 每个部门、每个人负责某一特定的工作或任务。 分工明确、各司其职。 控制严密。 工作效率低下； 无人对全过程负责； 组织僵化； 忽视顾客满意度； 销售成本高。 什么是集成化成本管理？ 成本管理过程视图 成本管理对象视图 产品对象 责任单位对象 项目对象 技术开发与产品设计过程 物料采购与供应过程 制造过程- 成本管理功能视图 成本控制 成本分析 成本核算 成本计划 成本决策 成本预测 营销与服务过程 其它过程 成本性态 面向过程的成本管理要解决什么问题？ 现有成本控制系统把重点放在成本的“数量减少”上，很少对成本形成的原因进行系统分析 成本核形成于制造前期，注重事中控制与事后核算的现有成本控制系统经常处于失控状态 制造成本法扭曲了成本结构，难以满足决策要求 面向过程的成本管理 TC=SC+FC 过程成本PC 结构成本SC 浮动成本FC 常规下不可控 常规下可控 用现代工业工程和管理技术 用标准成本、责任成本和全员内部核算 通过过程重构取得成本数量级优化 通过技术和管理改善取得成本数量优化 成本控制对象 成本可控性 成本控制手段 成本控制目的 传统成本控制 面向过程