第六章 管理理论新进展.pptVIP

本章小结 危机管理 柔性管理 知识管理 五项修炼 第六章 管理理论新进展 大作业（计入平时成绩） 结合第五章控制理论和第六章危机管理相关知识，谈一谈你对市场上出现的婴儿奶粉事件的看法和基本解决思路。 第六章 管理理论新进展 逻辑性( Logic) 信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的观点和思路； (2) 书面沟通是你被理解了什么而不是说了什么； 信息结构：内容、论证和结构的整合 (1) 演绎逻辑； (2) 推理逻辑 说服依据 (1) 事实和数据; (2) 共同知识 (3) 普遍认同例子; (4) 权威观点 要求：字数不少于一千字；统一使用信纸大小的纸张，写清个人学号及姓名；最后一次课程结束时，各班班长收齐上交。 本章内容 危机管理 柔性管理 知识管理 面向未来的管理思想与理论的新发展 第六章 管理理论新进展 6.1 危机管理 机遇与危险并存，即：危险+机遇=危机。在市场竞争中，危机始终存在。然而面对危机，有的经营者惊慌失措，以致越败越惨；有的经营者镇定自若，变危机为良机。危机管理已成为现代企业管理的一个重要课题。 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 6.1.1 企业危机情境及研究现状 1. 危机情境的内容 （1）信息危机 （2）产品危机 （3）价格危机 （4）商誉危机 （5）财务危机 （6）资产危机 （7）人才危机 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 2. 危机情境的特点 危机情境的特点有:（1）实发性、（2）威胁性、（3）紧迫性、（4）公开性。 3. 研究现状 正确认识和及时处理危机，不仅可以化解危机，而且可以利用其中的潜在机遇。许多跨国公司都十分重视危机管理。据统计，美国、加拿大约有50家专业的危机管理咨询公司，专门进行危机管理咨询工作。危机管理教育也得到重视和发展，美国许多大学的管理学院、商学院都普遍讲授危机管理课程。我国许多企业也已高度重视危机管理。 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 6.1.2 企业危机管理的理论与方法 危机管理是指企业为应付各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理等活动的过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失，因势利导，把坏事变好事。按照危机的发展过程，通常将危机管理分为两部分：危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后管理。 1. 危机爆发前的预测防范管理 主要包括三个环节： 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 （1）居安思危，分析预测可能发生的危机情境 （2）超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划 ①针对引发企业危机可能性因素，制定各种危机预案 ②组建危机管理小组，以便在短时间内集中处理危机 ③培训专业人员，进行“模拟危机”演习。 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 （3）采取灵活多样的避险经营策略 ①多角化经营策略 ②联合经营策略 ③市场多域化策略 ④多渠道经营策略 ⑤研制产品开发市场策略 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 2. 危机爆发后的应急善后管理 （1）企业危机处理的一般规则 ①将公众利益置于首位，以企业长远发展为危机管理的出发点 ②迅速成立危机控制中心 ③加强与公众沟通，争取公众谅解和支持是危机管理的基本对策 ④总结经验教训，改善企业体系是危机管理的重要内容 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 （2）企业危机处理的主要策略方法 ①危机中止策略：主动中止承担某种危机损失。如关闭亏损工厂、部门，停止生产滞销产品等 ②危机隔离策略：当某一危机产生之后，企业应迅速采取措施，切断这一危机对企业其他经营方面的联系，及时将爆发的危机予以隔离，以防扩散 第六章 管理理论新进展——6.1危机管理 ③危机利用策略：在市场疲软的情况下，有些企业不是忙着推销、降价，而是眼睛向内，利用危机造成的危机感，发动职工提出合理化建议，搞技术革新，降低生产成本，开发新产品 ④危机排除策略：如投资建新工厂，购置新设备，来改变生产经