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柔 性 管 理 公共事业管理(4)班 柔性管理产生的背景 随着科学技术的飞速发展，生产与供给能力急剧膨胀，产品生命周期在迅速缩短；随着经济全球化进程的日益推进和网络技术的日益普及，全球各地的市场已趋饱和；消费偏好瞬息万变，全球市场变成了一个由个性化、多样化与人性化组成的变幻不定的万花筒。 在人类即将进入21世纪的时候，人类迎来了企业管理的第二次革命，它以“人性化”为标志，强调跳跃和变化、速度和反应、灵敏与弹性，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值创造竞争优势。 柔性管理的概念 所谓柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。 （所谓刚性管理是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的程式化管理） 柔性管理的本质及其特征 1、柔性管理的内在驱动性。 不依靠权利影响力，而是依赖每个员工内心激发的主动性、内在潜力和创造精神 2、柔性管理影响的持久性。 组织目标与个人目标一旦协调一致，就会获得相对独立性，对员工有强大而持久的影响力 3、柔性管理激励的有效性。 满足员工的高层次需求 柔性管理激励的有效性实例 美国历史上第一个年薪过百万的管理人员叫史考伯，他是美国钢铁公司总经理。 记者曾问他：“你的老板为什么愿意一年付你超过100万的薪金，你到底有什么本事?” 史考伯回答：“我对钢铁懂得并不多，我的最大本事是我能使员工鼓舞起来，而鼓舞员工的最好办法就是表现真诚的赞赏和鼓舞。” 其实，说到底，史考伯就是凭他会赞扬人而年薪超过100万。 史考伯到死都不忘赞扬人，他在给自己的墓志铭上写道：“这里躺着一个善于与那些比他更聪明的下属打交道的人。” 柔性管理的特点： 根据订单而非库存来决定产量 可以降低成为企业管理的重要方面，由于以订单确定产量，小批量多品种就成为柔性管理的基本指导思想 建立弹性生产体系 “只在必要的时间生产必要数量的必要产品” 柔性管理对企业人员的素质要求很高 管理人员不但要懂得电脑程序与操作，还要组织产品更新换代的设计、新产品的开发，要有很灵敏的市场反应能力 生产区位趋于集中 有助于企业实现零配件及时交货和零库存，从而对市场需求变化作出迅速反应 企业组织机构增强柔性 柔性管理－－－未来企业管理 知识经济时代的今天，企业组织结构的弹性化和生产作业的柔性化，对管理体制提出新要求。管理重点要由“物”转向“人”，核心应该是人的管理。这一点对于未来追求不断创新的知识型企业尤为重要。因此，柔性管理将是适应这一要求的未来企业管埋的发展趋势。 “柔性管理”在未来企业管理中的作用表现在： 　1．激发人的创造性 让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业，实现“知识共享” 　2．适应瞬息万变的外部环境 要求打破严格部门分工的界限，实行职能的重新组合 　3．满足柔性生产的需要 根据人们的消费观念、消费习惯的变化，满足“个性消费者”的需要 例： 大连三洋采取柔性的市场营销策略。随着竞争环境的变化，在营销策略上以柔克刚，以变应变，以快变应慢变，迅速取得了企业的竞争优势。 　　 先打品牌“牌”。大连三洋制冷问世之初，借助了“三洋”这一品牌优势，以高于同行业30％的价位进入市场，推行高品质、高价格的市场营销策略。　　 　　后打质量“牌”。当一大批合资企业总体技术水平与旗鼓相当时，三洋制冷采取打质量牌的策略，着力宣传：我们的产品质量是最好的。　　 　　再打服务“牌”。当三洋制冷的主要竞争对手的产品质量达到大连三洋的水平时，他们又随即打出服务牌，提出全方位的服务。主要做法是，在用户开车前，服务人员到现场进行预检，指导操作；开车运转中，定期到现场指导运行，检测设备运行状况；停车前到现场，指导用户如何进行设备保养。用这些切合顾客潜在心理期望的服务，赢得了用户的信赖。　　 案例小结： 多变的市场需要多变的经营策略，营销管理是企业与市场的链接点。大连三洋的营销管理从树立超前的市场意识出发，采取灵活的营销策略，进行技术开发、新产品开发和营销服务，形成强大的技术力、市场力和形象力，创造市场热点，在为用户提供质优、价格适中的产品和服务的同时，也提高了企业核心竞争力，从而取得竞争优势，也适应企业柔性化管理的需要。 柔性管理小结： “以人为本”的柔性管理并非是新生事物，其思想在中西方管理思想史发展的各个时期均有体现。它也并非优越于“以规章制度为本”刚性管理。只是在人类从工业时代将迈入知识经济时代的今天，管理点也由“物”转向“人”，人情、人性为当代管理者不得不考虑的问题。顺应人性、尊重人格、理解人心，柔