南昌市2010年十佳零售商场评选活动工作方案.docVIP

南昌市2010年“十佳”零售商场评选活动工作方案 为顺利实施南昌市2010年“十佳”零售商场评选工作，确保活动取得成效，特制定如下工作方案。 活动目的 提升零售企业服务水平，改善服务环境，引导零售业规范发展，提升行业竞争力。 二、活动目标 提升服务水平，构建和谐商业。 三、活动要求 科学性、透明性和公正性。 四、活动对象 在南昌市内依法开设的零售商场（单店）。 五、活动时间 2011年1月—2月。 六、参加资质 2010年销售收入7000万元以上、上缴利税100万元以上、经营面积5000平方米以上。2010年经营中遵守相关法律法规，履行社会义务，形象口碑好。 七、活动内容 围绕规模、服务、管理、诚信、环境、安全、节能、创建等八个方面的内容开展评比。 八、阶段步骤 1、宣传发动，广泛动员。广泛宣传，积极引导。提高认识，积极参与。对照标准要求，开展自查，提高完善。 2、对照标准，科学评定。评选人员严格按照评比标准内容，进行现场评分；结合各职能部门掌握的企业上报数据，进行综合评定。 3、社会公布，总结推广。对被评为“十佳”的零售商场，向社会进行公布。总结各商场的先进做法和经验，推广学习。 九、评选方式 1、现场查看。评选人员到零售商场现场围绕评比内容，采取看、听、查、问的方式进行现场查看； 2、综合评定。评选人员根据现场查看的内容，结合商场上报各职能部门的有关数据进行综合评定。 十、公布方式 在南昌日报、南昌晚报、南昌电视台、南昌商贸网等媒体上公布。 南昌市“十佳”零售商场评比活动评分标准 一、 规 模 （15分） 经营面积 （4分） 经营面积0.7万平方米以上（1分），1万平方米以上（2分），2万平方米以上（3分），4万平方米以上（4分）。 销售规模（4分） 2010年销售额1亿元以上（1分），2亿元以上（2分）， 4亿元以上（3分），6亿元以上（4分）。 就业人员（3分） 目前安排就业人员200个以上（1分），400个以上（2分），600个以上（3分）。 上交利税（4分） 2010年上交利税200万元以上（1分），400万元以上（2分），600万元以上（3分），800万元以上（4分）。 二、 服 务 （10分） 商品服务（4分） 执行《产品质量法》、《食品卫生法》等规定，有完善的商品质量管理机制。（2分） 不经营假冒伪劣、三无产品，有健全的商品质量保障措施。（2分） 售货服务（3分） 有完善的服务体系和保证服务质量的规章制度，各项售前、售中、售后服务措施全面完善。（3分） 信息服务（3分） 执行《价格法》等规定，提供真实的商品价格信息。（1分） 执行《零售商促销行为管理办法》有关规定，不借用促销活动欺诈、误导消费者。（1分） 开展电子商务，实现信息流的网络化。（1分） 三、 管 理 （10分） 管理制度（4分） 有完善的经营管理制度，有中长期、年度、月度经营计划。（2分） 有完善的财务管理制度，有长短期财务计划和分析报告。（1分） 有完善的人力资源管理制度，开展对员工和管理人员的培训。（1分） 管理质量 （3分） 通过IS09000系列质量管理体系认证或IS014000系列环境管理体系认证。（3分） 企业文化（3分） 有企业文化和经营理念。（2分） 注重企业文化的宣传推广。（1分） 四、 诚 信 （15分） 诚信经营（6分） 执行《劳动法》，维护员工合法权益。（2分） 执行《消费者权益保护法》，维护消费者合法权益。（2分） 执行《零售商供应商公平交易管理办法》，维护公平交易秩序。（2分） 监管部门认可（6分） 两年内在工商、质检、卫生、税务等监督部门无违法记录。（6分） 知识产权保护（3分） 重视知识产权保护，执行保护知识产权的法律法规。（3分） 五、 环 境 （15分） 经营环境（6分） 商场周边交通便利。（1分） 营业场所交易区、服务区、休息区分区明确，布局合理。（2分） 商场内标识清晰、明确，图形化。（2分） 商品陈列美观、彰显特性。（1分） 环境卫生（3分） 执行《公共场所卫生管理条例》的有关规定，保持营业场所清洁卫生。（3分） 无障碍设施 （6分） 无障碍设施符合《城市道路和建筑物无障碍设计规范》的要求。有无障碍厕所（1分），有无障碍电梯（1分），有标准规范的无障碍服务台（1分），有无障碍通道（1分），有明显规范的无障碍标识（1分），有无障碍停车场（1分） 六、 安 全 （10分） 消防安全（6分） 消防制度健全，设备完好。（2分） 对员工进行定期培训和演练。（2分） 有完备的消防预案。（2分） 治安安全（4分） 治安管理部门健全，安全防范制度完善。（2分） 有应急突发事件预案。。（2分） 七、 节 能 （15