保险业务员成长训练.pptVIP

* 1、姓名单位 2、最高兴的事 3、最讨厌的事 4、最大的成就 5、目前的瓶颈与障碍 6、祝愿 * * ? ? ? ? ? ? 沟 通? 1、是否自说自话 2、是否受到外界影响 3、意思表达是否完整 4、是否传达无误 ? ? ? ? ? 沟通注意： 1、确定目标 2、选择恰当环境 3、预演未来 4、给对方说话的机会 * ? 沟通 ? ? 有效沟通 无效沟通 * （利） （害）自己 （害） 他人（利） 害人利己 害人害己 利人利己 害己利人 * 有 效 表 达 每人80”谈自己亲身体验过的一件事， 透过这件事发生的经过及结果，所得到的 启示提出来，建议每一位同学学习，并且 会让各位同学得到好处。 70”说事件、经过、结果 5”说建议事项 5”说会带给各位什么好处收获 的 --------------------------------------------------------------------------- * 点 理 重 整 如果你要说服别人你自己必 须非常清楚、非常信服。 你说话的口吻必需诚恳而 兴奋，让对方觉得你所说的 每一句话、每个字都极可信。 * 我非常了解你的想法， 过去我也有同样的 经验和感受， 现在我发觉…... 沟通秘言 * * 我是一个 (乐观有活力)的人 我知道 我是一个 (懒惰被动)的人 我接纳 我希望我是一个? (积极主动)的人 我祝福你 * 重点整理 只要是人，就 一定有优缺点 有些是天生的， 有些是后天环 境造成的，在 这其中，仍然 可以找出改变 的脉络。 （江山易改 本性难移） 这句话是逃避 责任的人 所说的。 成长的过程 就是不断的 改变， 学习做 一个受欢 迎的人 * 重点整理 尽管我们如何的相信对方,但在 心底深处,还是会有些许的害怕.将 心比心，易地而处,想要取得别人对 我的信任,自己要先找寻方法,以行 动换取. * ?做一个会议主持不是困难的事， 只要具备有真挚热忱的心，简 短的几句话也能生动、活泼 ?事前的准备工作，直接关系着 表现的好坏。 * 一、会议开始时简要的说明问题所在， 然后询问大家对问题是否都了解了。 二、询问造成问题的原因有哪些？ 三、时常作结论。 四、征询解决问题的可能办法，以及支 持该解决办法的证据。 五、当你觉得解决办法已经讨论的够多了， 作一个最后的结论，然后要求表决。 * 六、指定一个或一个委员会来督导确实实施 七、等大家都表达了他们的意见之后，你才 表达你个人的意见（你的主要工作是指 导与主持，而并非热烈的参与讨论） 八、持续的推动议程，不偏离主题。会议进 行的速度及发言的重点（发言次数过多 或长的人，你应该阻止他，谈到题外化 的人也该受到阻止） 九、设法使每一个人都参与，但决不要顺 着会议桌要每一个人轮流表达意见。 * 一、不要起立发言（除非是一个大型会议， 否则坐在椅子上发言既可）； 二、发言要有重点，要谈题内的话； 三、注意你的声调的语气，用轻松的谈话语气； 四、每一次针对该问题只提一个解决办法； 五、用证据来支持你所提供的每一个解决办法， 这样才能够得到共鸣： ?事件 ? 统计数据 ?专家证词 ?示范 ?展示 ?类比 * ?当然行得通 ?我说行不通就是行不通 ?你的想法不对 ?没什么不对 ?别人用起来都很好 ?也许吧， 但我从来没听说过 ?怎么可能，到处都是 ?你恐怕神智不清 ?我不记得是谁了， 但我知道他用这个 方法做得很好 如此一而再，再而三 的发表意见，没有事 实没有证据，对于参 与人达成共识是没有 用的，会议中要避免 只是发表声明，对所 提出的任何解决办法 都要用证明来支持它 的可能性。 要避免 使用这些言词 * 六、注意聆听所有人的发言。 七、不可打断别人发言。 八、不要作直接的断言， 应该用发问的方式。 * 会议中有效解决问题的[问题] 一、问题是什么？发生了什么事， 具体的把问题写下来 二、找出原因 造成状况的原因有那些？ 三、解决办法 有那些可能的解决办法全部写下来。 四、选择解决方法 最好的解决方法是什么？ 五、行动纲领-----事、谁、时 事---要怎么做 谁---什么人负责 时---完成时间 * 会议召