中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)介绍详细版58页.docVIP

中国移动广东公司班组卓越绩效模式(GPEM)简介 /2008-3/200832605723559064.doc 中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，受中国移动集团公司的直接领导，收入、客户数、净利润分别占中国移动集团公司的1/6、1/5、1/4，是国内最大的省级电信运营商。 中国移动广东公司在国内电信行业构建了第一个TL9000、ISO14000和OHSAS18000“三合一”的综合管理体系之后，又导入了卓越绩效模式(PEM)，于2006年获得全国质量奖。为了继续深入推动卓越绩效模式的实施，将国际化理念与管理有机地融入公司的经营实践，创新本土化的管理模式，推动公司更快更好地发展，中国移动广东公司将PEM模式推广到班组层面，开发了班组卓越绩效模式(Group Performance Model, GPEM),经过一年的实践，取得了良好的管理效果。 一、班组卓越管理模式的基本理念 草根管理正在成为企业管理的新趋势。1992年，德国的瓦内克提出了分形公司（Fractal Company）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，认为复杂的制造系统可以划分成简单的分形单元，这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。中国移动广东公司则认为，班组是组织的最小单元，是卓越绩效的基本承担者，“班组强则公司强，班组优则班组优”。针对全公司3000个基层班组，广东公司提出了“文化到员工、管理到班组”的总体原则，希望能够将PEM的理念和管理方法落实到班组，通过打造卓越的班组打造卓越的公司。新兴的网络文化上流行“草根”这个词，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有草根阶层坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。基层班组也是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，只要有阳光、水、土壤和大树，就能共同奏响和谐的生态乐章，企业这颗大树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在大树的掩映下茁壮成长。 互联网成为企业管理2.0的重要因素。互联网成为整个时代的大背景，是经济全球化和世界扁平化的最基本的动力。特别是在Web2.0时代，用户既是网站内容的消费者（浏览者），也是网站内容的制造者，它注重用户的交互作用。互联网企业成为通信企业的新型竞争对手，竞争格局重新塑造，市场的游戏规则正在改变，对企业内部运作和基层管理提出了新要求，要求公司吸纳互联网文化与精神，实现企业管理的“开放、参与、公平、共享”，把公司打造为信息化的先进用户，通过信息化手段实现管理的全员参与和分享。 自治管理是班组管理的基本要求。管理的最高境界是“无为而治”，这一前提就是班组实现“自治”。特别是进入新世纪，80后员工正在成为公司员工的主体，他们有知识、有想法、有激情，需要公司将管理方式由说教式转化为参与式、互动式，即要突破从上至下，命令传达式的管理方式，确立基层在企业的主角地位；既有自上而下的执行，又有自下而上的互动，充分发挥基层班组的创造性。我们通过实施GPEM，就是要把班组建设成一个个“小自治区”，改变班组传统管理模式的随意性和松散性，将国际化管理理念和科学的管理方法充分传播出去，实现班组的自我管理、自我发展、自我优化，发挥全省3000个班组的积极性和主动性，不断发掘和培养基层管理人才，不断推动企业的发展和进步。 二、GPEM的主要内容及实施方法 GPEM是PEM在班组层面实施的具体化，有七个主要方面的内容。一是班组如何贯彻落实公司的核心价值观，确定和沟通长短期目标；二是班组如何围绕公司部门战略计划制定和落实自己的工作计划；三是班组如何满足内外部客户的要求，提升内外部客户满意度；四是班组如何有效利用公司提供的资源开展工作；五是班组如何确定自己的工作流程并组织实施；六是班组如何测量自己的工作并持续改进；七是班组对自己的绩效如何认知以确定班组的工作价值。 GPEM与PEM结构对照表 为了推进GPEM的实施，中国移动广东公司在2007年专门开展了“活力100”卓越班组管理工程，从以下四个方面开展了一系列工作。 一是为班组实施卓越绩效模式提供了管理方法指南。公司专门组织编写并发布了了《班组卓越绩效模式评价准则》及《班组卓越绩效模式实施指南》两个企业内部标准；在班组的具体建设上，为班组提供了《管理指引红宝书》，该指引集成了国际、国内班组管理的先进方法、工具和模板，归纳总结了06年卓越班组和07年试点班组的管理经验和案例，能够为班组建设提供基本支撑。二是为班组实施卓越绩效模式提供了先进的支撑手段。公司建设了国内第一个班组博客平台，使3000个班组和管理者足不出户