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ARP系统的运行维护与应用支持 网络中心ARP中心 2007年4月20日 一、ARP应用现状和面临的挑战 二、ARP的良好应用环境需要大家共同营造 三、本年度运行维护和应用推进工作的安排 1、ARP系统应用现状 “喜忧参半” “喜”-ARP一期工程建设已经基本完成；主要业务流程已经过实际应用的验证（基本可用）；全院统一的管理信息化平台初步建立。 “忧”-ARP系统的应用与科研管理工作的融合还不够紧密；系统应用对管理创新的影响还不充分；应用管理的规程还未真正建立；系统本身还存在众多需要优化、完善的问题。 2、ARP应用面临的挑战 “异常严峻” -庞大信息系统的安全、稳定运行与管理 -管理工作变革对系统的影响，管理工作与系统的适应 -提高用户对系统的满意度，应对用户应用需求的变化 -系统的深度知识转移以及系统的优化完善 一、ARP应用现状和面临的挑战 二、 ARP的良好应用环境需要大家共同营造 三、本年度运行维护和应用推进工作的安排 1、ARP的持续发展需要大家共同的努力 -ARP的存在需要各级领导和职能部门的支持 -充分认识ARP的应用需要持之以恒 -对系统目前存在的问题需要得到用户的“宽容” -系统支持人员需要为营造良好的ARP环境努力 2、ARP中心将竭尽全力做好应用支持工作 去年以来ARP中心主要完成了以下任务： -ARP一期系统测试验收 -2006年底应急系统的开发和部署 -系统应用支持工作的交接及日常应用支持 本年度ARP中心将主要承担： ARP系统的运行维护和应用支持工作 （1）ARP中心目前的组织结构 科研项目：焦文彬 于莉莉、张薇、 房丹、钟京、 毛建文、李军 应用支持组 焦文彬 财务技术：何晓涛 财务业务：周亚 资产装备：史广军 人力薪酬：孙健英 院网站：杜义华 IRC系统：卢景秀 ARP技术组：李艳春 IRC组 刘垒、王凤霞、李纬中 李宏、杜义华、 候云玲、陈远平、张亚 系统平台：周小军 VPN网络：周小军 系统支持组 盛宪锋、赵建涛、 李富荣、杨志东、 ARP中心联组会议 丛培民、杨涛、焦文彬 内控组 内务组：张慧芳 研究组：李新 中心主任 CA管理：张颖敏 院机关支持组 厉 京、杨国兴 机关服务：黄天 呼叫中心组：吉志霞 （2）逐步形成ARP三层用户服务体系 查找解决方案 创建服务请求 系统当前状态 功能咨询 问题解决 协调厂商 跟踪、发布 现场支持 系统维护 补丁安装 呼叫中心一线支持 中央支持组 ： 二线支持 开发组 所级支持人员 中央支持组（3）构建ARP运维支持平台 呼叫中心 一线支持 中央支持组 所IT人员 ARP Co-Office 。。。 ARP 知识库 事件管理 知识管理 配置管理 问题管理 服务流程和 功能 Web Email 电话 短信 交互渠道 服务请求库 配置库 自助服务 服务绩效 监控工具 应用监控 系统监控 网络监控 用户接入安全 MSN 院本部用户 研究所用户 开发组 系统组 IRC 一、ARP应用现状和面临的挑战 二、 ARP的良好应用环境需要大家共同营造 三、本年度运行维护和应用推进工作的安排 按照院ARP项目指导小组的指示精神，2007年度，院计算机网络信息中心将全面承担ARP系统应用支持任务。重点抓好四个方面的工作，即：解决影响系统应用的急迫问题、大力推进系统应用、保证系统日常的运行支持、参与ARP项目二期方案和管理规范的制订。 以下主要就涉及各研究所的工作安排做一说明： 1、加强所级系统的版本管理，统一应用环境。 存在问题：所级系统的试点单位、神码负责上线的单位、统一上线的单位系统标准版不一致，上线后补丁程序更新不一致。 解决方案： （1）建立ARP所级系统版本管理规范； （2）编制系统版本检查程序，进行标准版版本检查，统一检查各单位系统补丁更新情况； （3）组织对有版本缺陷的系统实施系统调整。 （4）开发补丁管理程序。 完成时间：5月底 2、尽快解决影响应用的系统问题，部署V1.1版。 存在问题：所级系统的各模块均存在一些影响应用的问题。 解决方案： （1）在系统测试和问题分析的基础上，分轻重缓急制定优化方案； （2）组织开发统一的补丁程序，形成所级系统的新版本； （3）组织编写配套的用户手册，开展用户培训； （4）巡回现场支持，进行系统部署。 完成时间：6月底完成开发，7月份进行部署 3、逐步建设和完善所级IRC 存在问题：所级系统缺乏信息资源查询的环境。 解决方案： （1）设计和开发简单实用的查询检索系统，为所领导、部门主管、课题组长、普通员工分别提供信息服务； （2）完成所级数据中心指标体系的建立，建立所级IRC资源库，完善与院IRC的数据交换机制； （3）全面建设所级IRC管理