四川电信宽带安装维护规范V2008.docVIP

中国电信股份有限公司四川分公司 四川电信宽带安装维护规范 （Ver 2008） 中国电信股份有限公司四川分公司 二〇〇八·九月  中国电信股份有限公司四川分公司 四川电信宽带安装维护规范V2008 　　　　　　　　　　　　　　　　　　 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc206156685 前 言 PAGEREF _Toc206156685 \h 2 HYPERLINK \l _Toc206156686 第一章 客户现场施工作业基础管理规范 PAGEREF _Toc206156686 \h 3 HYPERLINK \l _Toc206156687 第一节 装维人员基础技术能力要求 PAGEREF _Toc206156687 \h 3 HYPERLINK \l _Toc206156688 第二节 装具材料单据携带规范 PAGEREF _Toc206156688 \h 3 HYPERLINK \l _Toc206156689 第三节 基本作业准则 PAGEREF _Toc206156689 \h 4 HYPERLINK \l _Toc206156690 第四节 安装维护质量管理 PAGEREF _Toc206156690 \h 7 HYPERLINK \l _Toc206156691 第二章 客户现场施工作业技术规范 PAGEREF _Toc206156691 \h 8 HYPERLINK \l _Toc206156692 第一节 安全作业规范 PAGEREF _Toc206156692 \h 8 HYPERLINK \l _Toc206156693 第二节 设备和软件安装维护技术规范 PAGEREF _Toc206156693 \h 9 HYPERLINK \l _Toc206156694 第三章 宽带装移机业务规范 PAGEREF _Toc206156694 \h 13 HYPERLINK \l _Toc206156695 第一节 装移机业务流程关键控制点 PAGEREF _Toc206156695 \h 13 HYPERLINK \l _Toc206156696 第二节 升级处理 PAGEREF _Toc206156696 \h 15 HYPERLINK \l _Toc206156697 第四章 宽带故障维护业务规范 PAGEREF _Toc206156697 \h 16 HYPERLINK \l _Toc206156698 第一节 宽带故障维护基本原则 PAGEREF _Toc206156698 \h 16 HYPERLINK \l _Toc206156699 第二节 维护业务流程关键控制点 PAGEREF _Toc206156699 \h 16 HYPERLINK \l _Toc206156700 第五章 宽心服务业务规范 PAGEREF _Toc206156700 \h 19 HYPERLINK \l _Toc206156701 第一节 宽心服务的业务管理 PAGEREF _Toc206156701 \h 19 HYPERLINK \l _Toc206156702 第二节 宽心服务的质量管理 PAGEREF _Toc206156702 \h 20 HYPERLINK \l _Toc206156703 第三节 宽带装维护服务与宽心服务的服务协同 PAGEREF _Toc206156703 \h 20 HYPERLINK \l _Toc206156704 第六章 我的e家客户差异化安装维护服务规范 PAGEREF _Toc206156704 \h 22 HYPERLINK \l _Toc206156705 第一节 我的e家客户装移机业务差异化 PAGEREF _Toc206156705 \h 22 HYPERLINK \l _Toc206156706 第二节 我的e家客户故障维护业务差异化 PAGEREF _Toc206156706 \h 22 HYPERLINK \l _Toc206156707 第三节 我的e家客户宽心服务差异化 PAGEREF _Toc206156707 \h 24 HYPERLINK \l _Toc206156708 第四节 我的e家客户网络配置差异化 PAGEREF _Toc206156708 \h 24 前 言 随着市场竞争的加剧，服务成为为企业创造价值的重要环节，也是中国电信转型的重要组成部分。装维人员在客户端的施工作业作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水