店面管理规章制度10.docVIP

店面管理—规章制度 1）考勤管理 ¨ 工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为9：00——22：00（各地酌情调整）； ¨ 迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退； ¨ 假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工； 上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处； ¨ 工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时，每个工作日共2个小时用餐时间，违者按考勤制度论处； ¨ 店长每天做好考勤记录，导购员做好监督工作； ¨ 凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退； 1） 工作纪律 导购员在作业期间，如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下： 轻微过失：初次——口头警告 再次——书面警告 第三次——最后警告或立即解雇 口头警告 ¨ 无故迟到； ¨ 着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准； ¨ 当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏； ¨ 上班时聊天、看书报杂志、听收录机； ¨ 在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事； ¨ 乱抛废纸、废物，随地吐痰； ¨ 工作粗心大意、工作或服务效率欠佳； ¨ 不按规定开销售单据； ¨ 无顾客时，随意坐卧； ¨ 有意损坏工服； ¨ 其它轻微违规行为。 一般过失：初次——书面警告 再次——最后警告或立即解雇 书面警告 ¨ 上下班不签到、或请别人代签； ¨ 无故旷工一天； ¨ 当班时间私自会友； ¨ 随意改写排班表或通知、工作安排； ¨ 上班时间打私人电话； ¨ 上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟； ¨ 违反工作操作程序； ¨ 开单内容不详细及撕剪顾客销售单据； ¨ 对客人和同事没有礼貌 ¨ 损坏公物，如破坏商品； ¨ 不配合其它同事的工作； ¨ 工作不负责任，给商场造成损失； ¨ 上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉； ¨ 拒绝工作或不认真完成主管布置的任务； ¨ 擅自使用商场的工具、物品； ¨ 在同事之间拨弄是非，挑起事端； ¨ 吵架、谩骂； ¨ 拾遗不报，占为己有； ¨ 不服从店长安排； ¨ 擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品； ¨ 随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺； ¨ 不注意安全，引起顾客受伤； ¨ 与其它导购员发生争执、内部抢单； ¨ 其它较重违规行为。 严重过失——立即解雇 辞退 ¨ 任何不诚实的行为； ¨ 偷窃行为； ¨ 发现专卖店商品遗失、损坏，不报或谎报； ¨ 伪造、更改帐单、收据； ¨ 管理人员滥用职权造成不良影响； ¨ 严重失职或严重违反安全规则工作； ¨ 在禁区或商场内吸烟； ¨ 泄漏公司的机密情况； ¨ 连续旷工三天； ¨ 有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失； ¨ 玩忽职守，贻误工作； ¨ 将顾客介绍给其它专卖店； ¨ 任何情况下与顾客发生争执或争吵； ¨ 煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为； ¨ 对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论； ¨ 因本人过失受到顾