某百货有限公司营运部楼层管理员岗位职责.docVIP

某百货有限公司营运部楼层管理员岗位职责 ??? 一、基本要求： ??? 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； ??? 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； ??? 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；　　??? 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； ??? 二、卖场管理 ??? 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； ??? 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； ??? 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；　 ??? 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； ??? 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； ??? 三、商户关系 ??? 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； ??? 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；/P p 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； ??? 四、顾客关系????????????????? 　　??? 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； ??? 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； ??? 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；　　 ??? 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； ??? 五、部属管理 ??? 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； ??? 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； ??? 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； ??? 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；　　 ??? 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； ??? 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；/P p 六、上级关系 ??? 1、完成主管上级安排的各项工作任务； ??? 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺； ??? 3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查； ??? 七、同级关系 ??? 1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率； ??? 2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等； ??? 八、其他 ??? 1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作； ??? 2、完成公司领导安排的其他工作任务。/P p