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岗位说明书（客户服务中心主管）.doc
客户服务中心主管岗位说明书
岗位名称 主管 直属上级 管理处主任 管理幅度 直属部门 客户服务中心 工作内容：
1、认真贯彻执行公司的经营管理方针及各项规章制度，全面做好各部门的工作。
2、严格按照公司ISO9001质量管理体系的要求进行小区物业管理服务工作，并对质量管理体系完善提出建议。
4、制订客户服务中心年度、月度工作计划。
5、负责客户服务中心日常管理、并监督部门间的配合、协助工作。
6、负责组织、协调各部门员工的工作安排和员工绩效考评的审核和抽检工作。
7、在工作中各级配合集团公司领导的工作，对现有的管理提出具有促进作用的管理建议，熟悉小区情况，对各部门服务过程进行监督、回访，及时处理住户的投诉和报事。
8、负责协调浩博天地管理处与公司其它机构的关系，保持相互间的信息交流。
9、虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高管理水平。
10、配合组织开展社区文化活动，搞好小区精神文明建设，主动地为住户排忧解难，与住户建立良好的关系。
11、完成领导交办的其它工作。
权 限：
1、根据工作业绩，有权对物管员提出奖惩、任免建议。
2、有权按照公司规定，根据工作情况，同意物管员一天的请假要求。
3、有权对部门员工进行绩效考核。
岗位能力要求：
1、学历教育：大专或以上，物业管理经理上岗证。
2、工作经验：3年以上小区物业管理经验，1年担任部门经理的相关经验。
3、必要技能和素质：熟悉物业管理及房地产相关政策，有较强的小区管理能力和人际沟通能力，组织协调能力和奉献精神。
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