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管理的控制职能 华中科技大学管理学院 廖建桥 本章主要内容 控制的定义及重要性 控制过程 控制方式 控制方法 一、控制的重要性 控制:管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动 控制是计划的孪生兄弟 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准 控制比计划更重要 控制是管理的内涵 计划是管理的外延 管理失控的案例 文化大革命 三株口服液事件 日本“雪印”牛奶 财务人员携款外逃 二、控制方式(控制三部曲) 制定控制标准 检查实际工作 采取纠正措施 1、确定控制标准 标准的种类 常用的定量标准 制定标准的原则 制定标准应考虑的因素 标准的种类 实物类标准 费用类标准 质量类标准 管理目标 各项方针,政策,规章制度 外部标准,政府的各种规定 企业最常用的定量标准 工时定额 成本标准 质量标准 利润标准 人事标准 制定标准的原则 标准应当明确 定量标准优于定性标准 标准应符合实际 讨论:是低而达得到的标准好,还是高而达不到的标准好? 制定标准应考虑的因素 顾客的需求 竞争对手的标准 手中的资源 成本 讨论:高标准与自杀工业问题,专利应不该买? 标准与成本的关系 2、 检查实际工作 第一手资源 蹲点:实际,局部 检查:实际,随机错误 随机抽样 第一手资源的方法 第二手信息的比较 检查的原则 真实高于一切 检查本身不带来效益 注意检查的成本 讨论 高校本科生教学检查 政府的各级检查 3.采取纠正措施 有无纠正的必要 找出偏差的原因 有无纠正的条件 采取纠正措施 有无纠正的必要 有偏差是正常的 完全没有偏差是不正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围 解决冲突的一般方法 强制方法 目标: 满足自己,不顾别人 条件: 我强彼弱 方法：武力，压制，独裁 出发点:自己的目标最重要,别人对我的感觉是第二位的 结果:自己目标的达到和对方的不满甚至憎恨 三. 控制方式 预先控制 实时控制 反馈控制 三个三国人物的故事 1. 预先控制 治病不如防病,防病不如讲卫生 人力资源的预先控制 挑选 培训 材料的预先控制:进货检验 设备的预先控制:设备维修 财务的预先控制:预算 2 实时控制 电子计算机系统的应用 摄象设备的应用 工作隐私问题 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动 3.反馈控制 一般人没有先见之明 同样错误不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及时的重要性 善于听不同意见 四. 企业常用的控制方法 全面质量管理 预算 雇员绩效考核 管理信息系统 1、全面质量管理 全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、产品、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的产品，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。” 美国学者朱兰和戴明提出，在美国应用不成功，在日本应用非常成功。 PDCA循环亦称戴明循环，通过P (plan)——计划、D (do)—— 实施、C (check)——检查、A (action)——处理来提高质量。 中国企业主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。 传统的QC七种方法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、管制图。 6 σ方法 质量控制图 分析原因(鱼刺图) 2、预算 中国预算的三个问题 多报预算对不对? 该不该突击花钱? 怎样减少胡子工程? 零基预算 3、人事考核 人事考核的作用 奖励 晋升 鼓励 控制 促进 人事考核的问题 主观因素 统一量纲 外力影响 人事考虑的方法 目标考核法，打分法，末位淘汰法，强形分布法，例外事件法 考勤：最简单的人员控制方法 4、管理信息系统 控制的中间环节是检查，或收集现状信息。 管理信息是快速的、便宜的、大量的、系统的传递信息的方法。 管理信息系统对现代管理的影响将会是非常巨大的。 比尔盖茨的未来之路《The Road Ahead》 5、审计与管理审计 审计是指由专设机关依照法律对国家各级政府及金融机构、企业事业组织的重大项目和财务收支进行事前和事后的审查。 管理审计是现代审计一种新的审计类别，它是经济发展的必然结果，也是审计事业发展的必然结果，是审计人员对被审计单位经济管理行为进行监督、检查及评价并深入剖析的一种活动。它的目的是使被审计单位的资源配置更加富有效率。从管理审计的辅助手段上来说，它是相对于财务审计的一个概念，从被审计单位经济活动的外延来看，管理审计又是相对于经营审计的一种认知。 五、控制新进展 内部人控制问题 安然事件引起的企业风险管理 丰田刹车门引起的业务外务风险管理问题 执行力 网上闲逛 负面消息的控制问题 工作中的个人隐私问题 企业公共关系 如何做负面反馈 独生子女的任性问题 本章讨论题 在日常工作中,控制与计划到底哪个更重要? 企业哪些方面的工作无法定标准,这时该如何控制? 如何使自己不官僚? 用鱼