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第11章项目人力资源管理项目人力资源管理包括制订人力资源管理计划、项目团队组建、团队建设与管理的各个过程，不但要求充分发挥参与项目的个人的作用，还包括充分发挥所有与项目有关的人员---------项目负责人、客户、为项目做出贡献的个人及其他人员的作用，也要求充分发挥项目团队的作用。P324项目团队包括为完成项目而承担了相应的角色和责任的人员。项目团队成员的早期参与一方面有助于在项目计划过程中吸纳项目团队成员的专家意见，同时能强化他们对项目的承诺，也加强了项目团队之间的沟通。项目团队成员是项目的人力资源。P324项目管理团队是项目团队的一个子集，负责诸如编制计划、实施、控制和收尾等项目的管理活动。项目发起人通常协助项目管理团队的工作。P324项目人力资源管理的过程 p325项目人力资源计划编制：确定与识别项目中的角色，分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划项目团队组建：通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源项目团队建设：培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。项目团队管理：跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。在实际管理项目的过程中，对于处理人际关系还涉及许多技能，其中包括 p325领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能授权、激励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能团队建设、冲突解决及其他与处理团队关系有关的技能绩效评定，招聘，留用，劳工关系，健康与安全规定，及其他与管理人力资源有关的技能这里绝大多数的技能直接适用于项目经理领导和管理项目成员，而项目经理和项目管理小组应当掌握这些技能。人力资源管理过程不是独立存在的，需要与项目其他过程交互，这些交互有时需要对计划进行调整，以包括新增的工作，这些工作有： p325-326在最初的项目团队成员制定工作分解结构之后，可能需要增加新的团队成员随着团队成员的增加，其技能水平会增加风险或降低风险，对此要增加风险应对措施如果在全部项目团队成员确定之前制定了进度计划，则新增项目团队成员的技能水平可能导致进度计划的重新制订项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用，把合适的人组成一个战斗力超强的团队的过程。P326任务分配矩阵或称责任分配矩阵（Responsibility Allocation Matrix，RAM）：用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。P326项目人力资源计划编制过程确定项目的角色、职责以及汇报关系。任务、职责和汇报关系可以分配到个人或团队。这些个人和团队可能属于组织内部，也可能属于组织外部，或者两者的结合。在大多数项目中，项目人力资源计划编制过程主要作为项目最初阶段的一部分。但是，这一过程的结果应当在项目全生命周期中经常性地复查，以保证它的持续适用性。P326项目人力资源计划编制过程总是与沟通计划编制过程紧密联系，因为项目组织结构会对项目的沟通需求产生重要影响。项目要有备选人员。P326描述项目组织的几种有效的工具 p327-328组织结构图和职位描述常用的有三种：层次结构图，责任分配矩阵，文本格式。人力资源模板非正式的人际网络项目人力资源计划编制过程也会制订一个项目人员配备管理计划，该计划确定何时、如何招聘项目所需的人力资源、何时释放人力资源、确定项目成员所需的培训、奖励计划、是否必须遵循某些约定、安全问题以及人员配备管理计划对组织的影响等。P329项目人力资源计划编制的输入：活动资源估计，环境和组织因素，组织过程资产，项目管理计划 p329-330项目人力资源计划编制的输出：项目人力资源计划 p330项目的人力资源计划是项目整体管理计划的一个分计划，为项目应该使用什么样的人员、如何配备、如何管理、如何控制、最终又如何释放人力资源提供了指南。P330人力资源计划应该包括但不限于如下内容： p330角色和职责的分配项目的组织结构图人员配备管理计划人员配备管理计划包含的内容：组建项目团队，时间表，人力资源释放安排，培训需求，表彰和奖励，遵守的规定，安全性。P项目团队组织建设过程包括前后的两个子过程：首先获取合适的人员以组成团队，然后建设团队以发挥个人和团队整体的积极性。 p332获取人力资源的依据：项目人力资源计划，环境的和组织的因素，组织过程资产。P332组建项目团队的工具和技术：事先分派，谈判，采购，虚拟团队。P333组建项目团队的输出：项目人员分配，资源日历，可能做出的项目管理计划更新。P334典型的激励理论有马斯洛需要层次理论，赫兹伯格的双因素理论，期望理论。P334-336X理论和Y理论 p336-337领导与管理 p337-338影响和能力 p338-3