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2012年度教育培训计划表 计划实施日期 培训项目名称 具体培训内容 培训对象（系统相关人员或内部培训） 参训人数 培训时间（天） 师资来源 主办部门 费用 元月 指导客户新品上柜 指导客户新品上柜时，根据品牌的特点，指导上柜 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 经营指导 对客户日常经营提出好的建议和意见，指导客户卷烟销售技巧。 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 雷侠、张世茂 客户服务部 二月 写作 学习如何提升客户经理分析能力。 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 营销员技能培训 初级知识讲解 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 温佳文、武育合 客户服务部 三月 写作 科技论文写作方法 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 计算机办公自动化操作 WindowsXP系统操作 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 刘丽、孙春美 客户服务部 四月 计算机办公自动化操作 Word实务操作 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 计算机办公自动化操作 Excel实务操作 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 孙茜、赵芳 客户服务部 五月 计算机办公自动化操作 PPT实务操作 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 电脑故障排除与维护 系统和软件故障、硬件和外设故障电脑硬件故障诊断的基本方法 全体客户经理 17人 3小时 江沛 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 陈敏、赵芳 客户服务部 六月 客户端人员服务技巧 态度决定服务的质量、沟通让销售从心开始、行动感动“上帝”的密码 全体客户经理 17人 3小时 江沛 客户服务部 面谈沟通技巧 如何与客户交流、传达行业政策 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 刘丽、陈敏 客户服务部 七月 与零售户沟通 如何处理客户异议 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 心理培训 如何提升客户经理的自信心 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 孙茜、程晓霖 客户服务部 八月 心理培训 如何自我减压 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 心理培训 如何进行自我情绪管理 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 王小振、赵玲 客户服务部 九月 礼仪培训 握手礼仪、称谓和交谈礼仪 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 礼仪培训 举止礼仪的标准、表情礼仪的表达方式 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 杨红妮、周艳 客户服务部 十月 写作 如何提升客户经理逻辑思维能力。 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 营销员技能培训 中级知识讲解 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 王小振、张世茂 客户服务部 十一月 营销员技能培训 高级知识讲解 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 人际沟通技巧 客户经理应具备的技能、如何处理好同事和客户之间的关系。 全体客户经理 17人 3小时 江沛、播放视频 客户服务部 客户经理经验交流 客户经理互相学习，提高服务水平与服务技能。 全体客户经理 17人 3小时 雷侠、温佳文 客户服务部 十二月 电脑故障排除与维护 开机与关机故障排除、办公软件、文档故障排除