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物业公司二O一O年 培训计划 目的 分类 主办部门 培训内容 培训对象 培训课时 （课时） 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 岗前培训 行政人事部 1、集团及物业公司的企业文化学习 新员工 １ 公司领导 物业管理基础知识 新员工 １ 3、员工手册：公司概况、架构等 新员工 1 4、加强全员成本控制意识 全体员工 ２ 5、公文写作 办公室人员 １ 6、档案管理 办公室人员 １ 7、服务意识、技巧、礼仪 新员工 ３ 8、公司基本人事制度 新员工 1 9、突发事件的应急处理 新员工 1 项目经理、工程主管 分类 客户服务部 1、本小区物业概况 客服人员 １ 前台主管 2、物业管理前期介入 全体员工 ２ 项目经理 3、质量管理理念 全体员工 ２ 项目经理 4、服务意识、沟通技巧 客服人员 ２ 客服主管 5、岗位职责、操作规范 客服人员 1 客服主管 6、进户工作规程（商品房） 客服人员 １ 客服主管 7、空置房屋钥匙管理规程 客服人员 １ 客服主管 目的 主办部门 培训时间内容 培训对象 培训课时 （课时） 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 8、业户满意度调查管理规定 全体员工 ２ 客服主管 9、投诉处理管理规定 全体员工 １ 客服主管 10、住宅室内装饰装修管理办法 全体员工 １ 工程主管、客服主管 11、业主收房的流程及注意事项 客服人员 ２ 客服主管 12、如何做一名出色的主管 主管以上 １ 项目经理 13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 全体员工 2 项目经理 14、消防知识及实践 全体员工 1 安管主管 工程部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 工程主管 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 全体员工 2 项目经理 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 部门全体员工 ２ 工程主管 4、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 ３ 客服主管 5、应急事故处理 部门全体员工 １ 工程主管 6、弱电系统 部门相关员工 ２ 工程主管 7、空调、给排水系统 部门相关员工 ２ 空调、给排水领班 8、维修工专业技能（电工、电梯等） 维修工 ２ 工程主管 目的 分类 主办部门 培训时间内容 培训对象 培训课时 （课时） 授课负责人 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 保安部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 安管主管 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 全体员工 2 项目经理 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 部门全体员工 1 安管主管 4、队列、礼仪训练 安保员 3 安管主管 5、服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 2 安管主管 6、突发事件处理 部门全体员工 １ 安管主管、工程主管 7、防台、防汛知识学习 部门全体员工 １ 安管主管、工程主管 保洁绿化部 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 保洁主管 2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 全体员工 2 项目经理 3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全） 部门全体员工 1 安管主管、保洁主管 4、岗位技能、工作流程和标准 部门全体员工 2 保洁主管 服务意识、技巧、礼仪 部门全体员工 2 客服主管 6、防汛防台知识学习 部门全体员工 1 安管主管、工程主管 7、绿化管理及养护 绿化工 2 8、突发事件的处理 部门全体员工 1 保洁主管 1