平衡记分卡指导与分享.pdfVIP

行动 成功 平衡计分卡 指导与分享 柏思杨悟 整理 2008 深 圳 - 中 国 2 平衡记分卡 Balanced Score Card，简称 BSC。称做平衡计分卡( 其简称 BSC)，是一种一种全新企业综 合测评体系。代表了国际上最前沿的管理思想，它的一个最为突出的特点就是：集测评、管 理与交流 功能于一体。 平衡记分卡的来源 Robert Kaplan 和 David Norton 在 Harvard Business Review 上发表了关于平衡记分卡的 文章： The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance (Jan/Feb 1992) Putting the Balanced Scorecard to Work (Sept/Oct 1993, pp. 134-142) Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System (Jan/Feb 1996) 并进一步出版了 The Balanced Scorecard 一书(Harvard Business School Press, 1996)。 以上文章和著作奠定了平衡记分卡的基础。 平衡记分卡的作用 平衡记分卡既是一种战略规划工具，又是一种战略部署工具，其作用包括： 确定战略方向，并就组织目标进行沟通，达成一致 把战略变成可实现、可度量的指标，并对指标进行排序，保证企业整体和局部的行动与战略 目标和年度目标一致 指标的分解、部署、执行、反馈和持续改进 组织绩效的四个方面及因果关系 图 1 平衡记分卡的四个方面 ] [ 3 平衡记分卡认为组织绩效应该从四个方面进行度量： 顾客满意度：顾客怎么看我们 财务状况：股东怎么看我们 内部运营：如何改善流程 学习和创新：如何提高应变和持续改进能力 这四个方面的因果关系如图 2 所示：员工的素质决定产品质量、销售渠道等，产品/服务质 量决定顾客满意度和忠诚度，顾客满意度和忠诚度及产品/服务质量等决定财务状况和市场 份额。 图 2 平衡记分卡四个方面的因果关系 平衡记分卡的实施过程 图 3 平衡记分卡的实施过程 平衡记分卡的实施过程大致分为四个阶段，并构成循环： 1.确定战略愿景 澄清愿景 取得一致 2.沟通和链接 沟通和培训 确定目标 绩效和激励挂钩 3.规划并设定指标 设定指标 制定行动计划 分配资源 设定里程碑 4.反馈和学习 明确成功实施 平衡记分卡与绩效管理系统的要素 作者：秦杨勇 来源：博锐管理在线 实施平衡记分卡与绩效管理主客观上都要求有一些内部和外部条件支持和保证，其中有 一些是必不可少的。全面预算管理、流程优化、组织架构与职位职责明晰、任职资格体系建 设及取得内部人员的支持与配合都是你公司实施平衡记分卡与绩效管理系统的必要条件。 全面预算管理的支持 在实施平衡记分卡与绩效管