永远的菲利浦.docVIP

永远的菲利浦 “质量第一，顾客至上。”?这是菲利浦公司的一贯口号。为了提高公司员工“顾客至上”?的意识，菲利浦公司分布在欧洲各地的企业于1992年1月7日搞了一次“顾客日”活动，共有10万公司员工参加，占欧洲员工总数的77％。在这一天里，他们就提高产品质量和加强公司管理等方面提出了2万条建议。????所谓“顾客”?一般是指外来购物者而言，然而，在菲利浦，这个概念被进一步扩大，不仅仅指外部的顾客，公司员工之间也存在服务与被服务的“顾客”?关系，以此加强内部的使用和协调。为了提供最优质的服务，菲利浦公司动了很多脑筋。????1992年菲利浦公司在世界各地的销售组织开展了关心顾客的活动。一般公司和企业强调售后服务，而菲利浦公司现在强调的是售前、售中和售后服务。售前、售中服务是指主动向顾客提供产品信息，积极开展咨询活动。菲利浦公司增加了在世界各地的咨询中心，在荷兰的家用电器方面的服务中心就有8个，工作时间每周达48小时。在美国，菲利浦公司设有48个家电服务中心，每年有60万次的电话咨询。????由于提供了优秀的服务，在家电产品竞争激烈的美国市场上，菲利浦产品的信誉不断提高，销售看好。最近的民意测验表明，85％的菲利浦电器消费者表示他们将再次购买菲利浦公司的产品。1988年，菲利浦在美国的顾客满意程度居第四位，1990年跃居第一位，并保持至今浦公司在美国的家电服务中心正在努力进一步改善