加强自身建设提高服务能力--物业汇报.pptVIP

加强自身建设 提高服务能力 全面推进物业管理工作的发展和创新 物业管理部 2010年3月25日 物业管理业务学习 物业管理员培训视频 现 状 依据房改政策和职能的延续对集团已售房改房和公有住宅的福利式管理及部分商品房的有偿化物业管理费等工作。主要内容有物业管理区域内房屋维修、卫生保洁、保安、绿化等工作。 物业管理的项目为集团的七个职工住宅区（连云、洞山、荷花、陶庵、大巷、鑫源、西园等），各类房屋设施共计336栋、建筑面积54.84万平米（市场化管理面积5万平米）。 2009年度物业管理的费用支出情况 全年用于集团六个房改房住宅区（连云、洞山、荷花、陶庵、大巷、西园等）管理的费用合计支出440万元(其中综合维修费240万元、公共水电费9.3万元、人员工资等190万元)，扣除房屋租金收入69.8万元，全年房地产公司贴补费用370万元。 物业管理费用支出途径三个阶段 一、实报实销阶段（1993年—2000年）,责任者是房地产管理处。 二、费用指标阶段（2001年—2004年）,责任者房地产公司 三、利润冲抵阶段（2005年—2009年）,责任者是港务工程公司（房地产公司）。 1999-2009年维修费支出明细表 （合计2076万元） 物业管理工作存在的几个问题 第一、服务能力有待提高。体现在服务意识和经营理念。 第二、管理体制有待理顺。 1、经营机制；2、合同关系；3、经费来源 为此，加强自身建设和提高服务能力将是今后工作的重点。 如何加强自身建设，才能提高服务能力 ？ 第一、思想要统一，认识要到位 当前，我们要清醒地认识到我们肩负着集团破解物业管理难题的期待以及物管队伍所面临的新形势和新任务的要求.要充分认识广大业主对物业管理、物业服务的需求越来越高，维权意识越来越强，这对我们今后工作提出了更新、更高的要求。 虽然饱尝了从事物业管理服务的辛酸和痛苦，但我们不能因此而一蹶不振、放弃这块我们赖以生存的阵地。物业管理难、服务难、收费难这是不争的现实，但不是永远；如果我们在不作为的情况下把集团这块庞大的物业管理市场拱手相让，退避三舍，那我们也许就是一群“无能的人”? 怎么办？只有把思想统一到“求生存”的层面，有些问题才能迎刃而解。机遇总是与有准备的人相伴，挑战也同样与困难并存。 第二、提高从业人员的业务素质是前提 提高自身素质、具备专业技能是求生存的唯一法宝，否则在不远的将来有些人将必然地淘汰出局。 而目前除了体制存在不顺外，人的因素问题最大： ★ 铁饭碗思想严重，缺乏忧患意识。 ★ 思想不上进，业务不长进、工作没有干劲。 所以，提高从业人员素质是企业发展的前提，除公司统一安排从业人员进行内训和外训 外，要求部门人员利用业余时间也要自学，提 高自己的业务素质和求生存的能力。 第三、建立公平合理的考核机制是保障 根据公司的各项管理规定，物管部将切实落实安全、质量、成本以及从业人员内训做为今后的工作着力点。 建立公平合理的、职责分明的、任务到人的物业管理考核机制；为促进物业管理工作夯实基础。 使每一个人珍惜自己的工作岗位，逐步建立起淘汰机制，将收入分配与考核挂钩。 2010年物业管理部工作目标分解表 备注：不含物业管理部工资支出　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2009-2010年各物业盈亏对比（单位：万元） 结 束 语 我们在加强自身建设并提高综合服务能力；依靠集团存量物业资源；紧跟公司做强做大房地产开发的步伐、守住公司内部新增物业项目资源；跨出大门参与市场竞争，谋取外部物业市场份额。有理由相信，在集团和公司的扶持下，通过大家的努力、我们必能突破僵局、走出一条具有自身特色的物业管理之路。 备注：支出不包含物业管理部人员工资190万元。 相关人员 穆文厚 实际量 年内 完成上级和领导交办的事项 其他 6 孙银雷、周永华 孙勇军 1个 年内 4.物业管理小区创优 孙银雷、杨雷 孙勇军 1个项目 6月底 3.完成接管鑫港5号楼物业方案测算 各房区管理人员 穆文厚 实际量 适时 2.各项检查及达标工作 侯鹏珍 孙勇军 5大15单项 上半年 1.制定各工号标准作业规程 物业管理 实际量 年度综合 2.各类维修工程合格率95% 李吉兄、石万祥、常利文、周永华、孙银雷 孙勇军 韩玉平 4小时 每次 1.零修工程出现场到位时间 施工管理 日常管理 5 程学玲 孙勇军 实抄量 双月 水电费 代收费用 周永华、吴文莉 孙勇军 40万元 12月底 鑫源物业项目 物业服务费 周永华、吴文莉 韩玉平 105万元 12月底 周永华、吴