人力资源管理作业四.docVIP

姓名： 人力资源管理作业四 得分： 教师签名： 单项选择题 1.平衡计分卡从四个视角进行考核，其中（ ）是其他三个方面的出发点和归宿。 A、客户视角 B、内部运作流程视角 C、财务视角 D、学习与成长视角 2.（ ）是考核者只看到考核期末一小段时间内的情况，而对整个评估期间的工作表现缺乏了解和记录，使考核评估结果不能反映整个评估期内员工绩效表现的合理结果。 A、首因效应 B、个人好恶 C、晕轮效应 D、近因效应 3.采用（ ）工资制度容易出现同工不同酬的问题。 A、提成工资制 B、结构工资制 C、宽带薪酬 D、谈判工资制 4. 下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（?? ????）A、 依靠体力劳动和手工操作进行生产??? ?B、 劳动成果容易用数量衡量 C产品数量主要取决于机械设备的性能???D、 自动化、机械化程度较低高学历的高工资是（ ）。A、潜在劳动的反映B、凝固劳动的反映 C、流动劳动的反映D、能力工资的体现 ）。 A、对考核有异议可以向法院提起诉讼 B、认为考核结果不正确和不公平而提出的申诉 C、从制度上促进绩效考核工作的合理化 D、或认为考核结果的运用不当而提出的申诉 E、处理考核申诉，一般是由人力资源部门负责 2．目标管理的具体实施步骤有确定员工的工作职责范围、（ ）。 A、确定具体的目标值 B、审阅确定目标 C、实施目标 D、提供一份工作完成情况报告 E、运用目标管理方法考核 3．常见的工资形式有（ ）项目。A、奖金B、津贴C、岗位工资D、计时工资E、计件工资 ）。 A、对工资差距进行必要的处理 B、进行岗位评价 C、市场薪资调查 D、绘制工资等级表 E、薪酬水平的比较与确定 5．外在报酬（ ）。 A、是从事的工作本身对员工的酬劳 B、是经济性待遇 C、包括直接报酬、间接报酬和非财务报酬 D、是非物质性的、无形的报酬 E、内容包括工作中参与决策，较大的工作自由度等 判断并改错题 1．绩效考核项目总体来说可分为工作内容、工作行为和工作结果三大方面。（ ） 2. 绩效管理系统由三部分构成：绩效标准的界定、绩效的衡量与绩效考核。（ ） 3. 个人好恶是指考核者凭“第一印象”下判断的问题。（ ） 4. 岗位工作评价是为了达到组织内部薪酬分配的公平性，薪资调查是为了到达组织外部薪酬分配的公平性。（ ） 5. 每一个工资等级的顶薪点和起薪点之间的工资差额叫做薪级。（ ） 名词解释题 1.绩效管理 2.平衡计分卡 3.薪酬 4.宽带薪酬 5.经营者年薪制 简答题 1. 绩效考核的原则 2. 目标管理考核法的优点 3. 绩效型工资制度的优缺点 案例分析题 加薪，为何令所有人不满 鸿运餐厅坐落于S市中心的一条繁华街道上，主要经营正宗的川菜。由于生意兴隆，老板陈胜决定扩大餐厅的规模。为增加人手，陈胜通过一家人才中介机构聘请了12名员工，其中两名是40岁以上的当地下岗妇女，陈胜让她们给厨师打下手，从事食品的清洁和准备工作，月薪800元。其余的10名员工都是20到30岁之间的年轻人，他们或多或少都有一些在餐厅打工的经验，月薪600元。虽然从表面上看，服务员的工资要低于厨房帮工，但是如果服务员在工作时尽心负责，那么可能获得的小费也会是一笔不小的数目。 装修一新的鸿运餐厅再次开业后，陈胜却发现来自员工内部的矛盾已经日益凸显。矛盾的起源是厨房帮工和服务员之间的对抗。厨房帮工认为服务员挣了比她们所应得的多得多的钱，因为，厨房这么辛苦，每个月却只能拿800元的定额工资。在燥热又不能通风的工作间，每晚听着服务员谈论着他们在小费中赚了多少钱，这一切激怒了厨房帮工，她们认为这非常的不公平。但服务员们却认为人人都会切菜洗杯子，他们觉得自己在个人素质和职业化程度上要比厨房帮工优秀得多。 陈胜在亲眼目睹了几次明争暗斗之后，经过认真考虑，决定通过加薪来解决这个问题。具体策略是：厨房帮工加薪200元，服务员加薪100元。于是弥漫在餐厅中的紧张气氛暂时消失了。但是，不久陈胜发现问题不像他一开始想象的那么简单。第一，厨房帮工的积极性并没有改观；第二，服务员因老板只给他们加了100元而心存不满，甚至有一两个还因为打听到别的餐厅月薪800元而透露过跳槽的念头；第三，厨师们因没给他们加薪也有不满情绪，第四，这是令陈胜最郁闷的：花钱给人加薪，却落了个里外不是人！于是他不断反思：为什么加薪导致所有人都不满？问题究竟出在哪儿？ 问题： 试分析引起鸿运餐厅员工内