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客户满意度评估量表（电话访谈或面谈）
客户名称：______________ 访谈人：_____________
访谈时间：_____________
您好，我们是xxx研究所，为使我所的管理更科学、更规范，从而使更好的为客户服务，提供更好产品，我们需要了解您对xx的一些想法与建议，对于您的回答我们将进行保密，仅在内部进行统计和建议使用。对于您的协助与配合，我们表示衷心地感谢。下面我们将就下列几个问题对您进行访谈：
您购买了或使用了我所的_________________________产品
通过与我所的接触，请您对我所下面各项因素的重要性和满意度进行评价：
评价项目 评价项目的重要性 205所产品及服务的表现 非常重要 比较重要 一般 不重要 很不重要 非常满意 比较满意 一般 有些不满 很不满意 总体满意度 5 4 3 2 1 交付及时性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 价格 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 可靠性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 可维修性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 可检测性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 可操作性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 技术先进性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 信息化程度 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 现场调试 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 售后服务及时性 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 售后服务质量 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 合计
除了xxx研究所，您还购买或使用了其它公司或研究所的同类产品
________________________________________________________________________
与xxx所相比，这些研究所/公司最主要的优点表现在
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与xxx相比，这些研究所/公司最主要的不足表现在
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您对xxx所有什么建议或意见？
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注：用户满意度作为业绩考核指标时，以评价项目中的总体满意度为基准，取调查的所有客户的该项评分的平均值作为考核分值
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