如何留人-员工关系管理一员工关系管理概论.docVIP

非人力资源经理的人力资源管理 HR Management Skills for non-HR Supervisors 【课程时间】：2007年9月29日 ～30日（周六、日） 【上课地点】：常州宾馆新大楼四楼（常州市长生巷7号） 【课程费用】：2天计人民币1800元/人 【主办机构】：常州财智管理咨询有限公司 【联系电话】：（0519一、培训对象 部门主管/经理、部门中高层干部、储备干部 二、培训天数 课时：二天（14小时） 三、培训成果 通过对现代人力资源管理概念的系统梳理，以及对选、育、用、留、评等核心问题的深度探讨，全面提升企业管理者人力资源管理的基本技能，掌握人员管理的有效方法。 四、培训大纲 第一章 人力资源的系统知识与理解 一、了解人力资源管理理念与体制 1、为什么要重视人力资源管理 2、人力资源管理的形成、概念、内容和发展 3、人力资源管理的责任区分 二、人力资源面临的挑战与变革 1、HR面临的挑战 2、E时代员工对HRM的影响 3、人力资源管理策略的转变 三、人力资源管理的定位 1、管理者的两类绩效 2、人力资源管理的误区 3、如何推动从人事管理到人力资源管理 4、人力资源管理的责任与分工 5、直线经理人力资源管理的职责与角色认知 第二章 如何选人------招聘与面试技巧 一、正确地认识现代企业的招聘 1、招聘的内涵 2、招聘成本 3、错误招聘带来的成本与风险 二、人力资源规划与人员需求分析 1、企业战略规划与人力资源规划的关系 2、人力资源规划的主要内容 3、人力资源的需求与供给预测 4、应聘者对公司的期望值 三、有效的招聘与甄选 1、招聘的策略 2、招聘的流程 3、招聘的方式及其效益比较 4、招聘的循环系统 四、面试设计及技巧 1、确定招聘标准 2、选择招聘渠道 3、安排面试流程 4、面试访谈 5、面试技巧21招 五、人员的录用管理 1、背景调查 2、录用决策与通知 3、薪酬决定 4、试用期管理 第三章 如何育人------人才的指导与培养 一、部属培育与指导 1、企业人力训练架构解析 2、OJT的运用 3、OJT的步骤与注意事项 4、指导者的个人特质 5、善于培育部属的主管应具备之条件 二、培育的基本之认识 1、人才培育的方式 2、引发学习兴致的重点原则 3、如何设定教导目标(KFD) 4、阻碍教学的态度 5、教导四阶段 三、正确理解 OJT 1、开展 OJT 应该根治的三大通病 2、开展 OJT 要具备“三心” 3、与下属共同解决问题 4、让下属感受到你的安抚 四、管理者如何有效实施OJT 1、多岗位多技能工培养 2、如何“教”员工 3、让员工当好“老师” 4、实施切实可行的 OJT 5、培养自已正确评价下属的眼光 6、向下属指明改善的具体内容 第四章 如何用人------员工的沟通与激励 一、沟通的基本认知 1、沟通的定义 2、沟通模型与沟通过程 3、克服沟通障碍 4、沟通的方法 5、沟通时应掌握的原则 二、有效的沟通技巧 1、性格模式对沟通的影响 2、精确表达技巧 3、学会如何聆听 4、适时发问技巧 5、处理异议技巧 三、横向与纵向沟通 1、如何与上司沟通 2、如何与同事沟通 3、如何与下属沟通 4、如何对外沟通 四、激励认知 1、激励不是什么？ 2、为什么团队成员缺乏士气？ 3、常见的激励误区 五、探寻激励之源 1、需要的探寻 2、激励理论及其应用 ●X、Y、Z理论与应用案例解析 ●马斯洛的层次需要理论与应用案例解析 ●赫兹伯格双因素理论与应用案例解析 ●麦克利兰的成就需要理论与应用案例解析 ●佛罗姆的期望理论与应用案例解析 ●亚当斯的公平理论与应用案例解析 3、激励的资源 六、激励的原则与策略 1、激励四原则 2、激励的五个策略 3、激励菜谱 第五章 如何留人------员工关系管理 一、员工关系管理概论 1、现代员工关系管理的发展状况 2、现代员工关系管理的主要目的 3、员工关系管理的关键技能和训练方法 二、员工关系的基本管理 1、劳动关系管理 2、法律问题研究及员工投诉 3、员工活动的组织和协调 三、如何发现和保留核心员工 1、核心员工的界定和识别 2、如何看待员工能力和素质的关系 3、留住核心员工的法则和策略 4、建立合理有效的员工职业发展通道 四、如何评估员工关系管理的效果 1、如何评估员工满意度 2、员工满意度和客户满意度之间的关系 3、驾驭员工满意度的尺度 五、培训方法 讲演、案例分析、小组讨论、练习、角色扮演、观摩学习 六、培训导师：张先生 工商管理硕士，曾任某集团公司总裁助理；小护士（丽斯达日化）、星光管理学院培训总监；环宇集团人力资源总监、营销副总；三和国际集团企划部负责人。近几年又与国内上千