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编 者 寄 语 自古以来，中国式管理是修己安人的历程。修己的要旨:自觉、自律与自主;安人的诉求为：己安人亦安。即通过组织机构与组织机构(部门）中每一个体的互动，从而实现好好做人把工作做好。？ 和谐圆满是管理者的理想，追求合法、合理、合情是管理的境界，我们都是组织机构中的管理者，让我们：志同道合，同心同德，共同创建组织管理与自我管理的和谐环境。 ———编者 2011年5月 目 录 编者寄语……………………………………………………………………… 1 企业文化……………………………………………………………………… 3 益诚的核心价值观 ………………………………………………………… 3 益诚的经营理念 …………………………………………………………… 3 益诚的管理原则 …………………………………………………………… 6 益诚的服务理念 …………………………………………………………… 8 益诚的团队理念 …………………………………………………………… 8 益诚员工行为准则 ………………………………………………………… 10 益诚员工礼仪行为规范 …………………………………………………… 15 益诚员工考勤管理制度 …………………………………………………… 18 益诚员工奖惩制度 ………………………………………………………… 24 合同管理规定 ………………………………………………………………… 28 商务及市场经理工作职责 …………………………………………………… 29 组织机构及管理架构 ………………………………………………………… 32 业务流程……………………………………………………………………… 33 信息接转流程………………………………………………………………… 33 发货流程……………………………………………………………………… 33 费用审核、审批流程…………………………………………………………… 34 开具外出餐饮、住宿单流程…………………………………………………… 35 员工招聘、入职培训、录用、考核、辞职与解聘、薪资待遇框架……… 36 益诚的企业文化 益诚的核心价值观 诚信、敬业、超越、创新 ·诚信 诚信是我们的立身之本，是我们对客户、对员工、对合作者、对社会的郑重承诺，是益诚事业发展的基石。 ·敬业 热爱公司、爱岗敬业是我们评价每位员工的基本依据准则，全心投入我们从事的事业、认真做好每件事是对我们员工的基本要求。 ·超越 超越是一种永不知足的完美境界，是一种永不停息的崇高追求，表达了益诚人永不懈怠、敢为人先、发奋图强、时不我待的精神。 ·创新 服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是益诚持续发展永恒的主题，鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐的有利于创新的组织氛围与机制。 益诚的经营理念 “以品质树品牌、以品牌争市场、以市场创效益、以效益求发展、以发展图共荣” 质量观 我们尊重和遵循市场规律，并致力于诚信经营、精益求精,引领行业标准，用高质量实现顾客最大满意度； 疏忽1%等于失去100%，我们必须从做好每一个细节着手，用完美的工作质量创造超值的产品与服务。 品牌观 品质是品牌建设的基础，我们要通过持续改进、精耕细作，打造产品的高品质； 信任是品牌建设的关键，我们要致力于诚信经营，追求顾客满意度的最大化； 创新是品牌建设的灵魂，我们要通过系统的创新运作，谋求品牌建设的新突破。 市场观 市场是我们赖以生存的舞台； 我们需要不断地贴近客户，去创造市场，通过资源的整合和有效嫁接，挖掘市场潜力，扩大市场份额，提高市场知名度； 我们必须科学运作市场，把分析企业运营行为与市场需求作为开发市场的基础，把强化服务、满足客户需求作为赢取市场的关键，把培养和引导品牌市场的潜在需求，作为我们创造市场的法宝。 发展观 发展是我们永恒的主题和存在的价值； 发展必须又好又快，我们要明确发展中“不进则退，慢进则败”的速度概念，以坚定的信念、全部的能量和超常规的发展思路，创造企业发展的后发优势； 发展必须稳健。我们追求快速发展但坚决拒绝粗放经营，我们追求跨跃发展，但拒绝“大跃进”。致力于科学决策规划方向。脚踏实地的强健内功，合理运作以求合力，明谋善断把握机遇等，确保企业的高质量发展。科学决策指引发展方向，明谋善断把握社会机遇，合理运作提高工作效率，不断创新占领商业市场。 客户观 客户是我们的衣食之源，创造客户满意是益诚人永恒的追求； 永远牢记客户的利益，热切关注客户的需求，持续提高品牌产品的价值，努力完善服务，用全情诚意的付出追求客户对我们的信赖、满意和忠诚。 竞争观 竞争是一种无法回避的现实，我们要勇于面对内外部的一切竞争，。益诚遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，只有竞争