【精品】自助银行概念功能结构方案(市场推广版).doc

目录 第一章 引言 建设自助银行的目的 建设自助银行的意义 第二章 基本概念 2.1 自助银行的定义 2.2 自助银行的组成 2.3 自助银行应用软件系统的构成 2.4 自助银行的实现模式 第三章 自服务设备 3.1 自服务设备的分类 3.2 常用自服务设备 3.3 设备的对比与分析 第四章 自助银行系统 4.1 自助银行的业务 4.2 自服务设备的功能分配 4.3 自助银行系统的总体结构 4.4 自助银行系统的其它设备 第五章 自助银行管理平台 第六章 自助银行总体方案 6.1 自助银行工程策划 6.2 技术方案概述 6.2.1 软件选择 2.2.2 组网和接入方案 第七章 自服务设备选型与搭配方案 7.1 设备选型 7.2 设备搭配 第八章 安防系统与布局方案 8.1 安防系统 8.2 场地布局方案 第九章 工程方案 9.1 建设自助银行的条件 9.2 自助银行建设项目的实施过程 9.3 其他工程投资与费用组成 第十章 工程组织与实施 10.1 培训计划 10.2 工程组织 10.3 工程管理 10.4 实施步骤 第十一章 自助银行工程预算 11.1 自助银行自服务终端设备费用预算 11.2 自助银行建设工程中的其他费用 11.3 自助银行建设工程总费用 第一章 引言 1.1 建设自助银行的目的 高新技术的迅猛发展，带动了各个行业电子化、信息化进程。商业银行运用信息技术参与银行之间的竞争，以方便、周到、准确、及时的方式为广大银行客户提供便捷的服务。建设自助式金融服务，让客户自由方便的选择地点、时间、场所，自己独立完成应由银行柜台完成的业务，以全新的面貌、形象和手段吸引客户，扩大用户群，是近年来商业银行金融电子化发展的目标。 以前银行采用和发展ATM自助式取款机提供了简单的取款、查询和改密功能，但此举并未充分满足客户的需要，并未实现真正的二十四小时服务的ATM，仅仅替代了很少部分的储蓄网点业务。储蓄网点营业柜台的服务手段滞后，办理手续繁琐，不能提供快捷的服务。为了方便客户，将银行工作人员从繁重的业务中解脱出来，分解柜台的工作压力，各大银行正逐步推出“金融超市”服务，将存取款、转帐、存折补登、对公对私帐务的查询、公用信息的查询等业务从银行柜台中分离出来，借助电子化的自助式金融服务设备如自动存取款机、自动补登折机、多媒体查询机等银行客户服务终端，由银行客户自助处理，使银行柜员有更多的时间为客户提供咨询及理财等高级服务，同时分流了营业高峰时期的业务压力。 1.2 建设自助银行的意义 自助银行概念的引入，使银行在经营理念、经营方式、经营手段、服务水平等方面跃上一个新的台阶。因此，利用高新技术，引入“金融超市”迅速占领市场，降低经营成本，对银行具有战略性意义。 增强银行业务拓展能力 由于自助银行的建设速度和长期投资规模均比开设同等规模的储蓄网点更有优势，并且其扩充、缩小规模的灵活性也很高，利于保护银行在建设上的投资。特别是对于商业银行的发展还在不同程度上收计划经济管理体制的制约的现实情况下，利用自助银行系统发展银行业务不失为一个较好的对策。 弥补网点不足 对新兴银行而言，大力发展自助银行，可以较少的投资，较快的建设周期，扩充营业网点，同时也减少了人力资源的投入，通过高新技术手段参与市场竞争，拥有与大银行抗衡的实力。 树立银行企业形象 自助银行在中国目前的金融业发展阶段，正处于全面兴起的早期阶段，连传统的专业银行尚较少涉足，但其技术和产品的市场储备早已开始，正处于成熟阶段，如果成功地开展了这一工作，势必会在公众和同行中很好地树立了自己企业的形象，这对任何一家银行来说就具有重要的意义。 提高银行业务及管理水平 在银行自身业务规模尚未扩大、经营时间尚短且历史包袱尚轻的时候，抢先发展自助银行业务，将会使银行在金融电子化的过程中获得飞跃性的发展，不但在这一点上能够走在同行的前列，而且也能使银行自身的管理水平为适应现代科技手段的进步而大为提高，从而在竞争中处于有利地位。 总之，对银行而言，建设自助银行的目的和意义是，提高银行形象，以较少的投资扩展营业网点，方便客户实现24小时服务，降低营业成本，减少人力投资，提高营业水平，增加营业收入。 第二章 基本概念 2.1 自助银行的定义 自助银行即通过计算机控制的金融自助式终端设备（自服务设备），如现金存取款机、外币兑换机、自助式存折补登折机、客户信息打印设备、多媒体信息服务设备、夜间金库、电子保险箱、找零机等，给持卡人提供全天侯、二十四小时的，自助式服务的银行现代化综合应用管理系统，实现部分或大部分银行柜面业务由持卡人自己处理。 2.2 自助银行的组成 自助银行由应用软件、各种计算机硬件设备、网络设备、自服务设备、电源设备、空调、门禁保安监控设备等组成。除计算机管理的系统和设备外，自助银行还包括场