【精品】督导工作标准.ppt

------督导的工作是怎么样的？ 督导的定义： 督导就是监督和指导，专职督 导则是针对市场中店铺营运进行的 监督和辅导的行为。 一、督导的形象 外表干净整洁，温文而雅。 谈吐优雅，有礼貌。 着装简洁，体现职业风采。 笑容可掬，具有亲和力。 举止大方，显干练。 二、督导的素质 熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练； 表达能力简练、清晰； 沟通、适应能力强，善于协调关系； 头脑灵活，反应灵敏； 品行端正，让人信赖； 办事干练，效率高； 敬业，责任感强，积极进取。 三、督导的主要职责 实施市场督导工作体系，保证市场店铺营运的良性发展. 提高终端店铺的规范化程度. 专卖店人员的培训与考核. 提升终端店铺的素质（形象、销售、服务） 推行公司制定的促销方案. 新店开业的协助工作. 四、督导的工作内容 （1）督导的工作事项 （2）督导的工作体系 （3）营运辅导的工作流程 （4）巡店工作 A、观察和听取 B、资料的整理 工作的流程 销售数据分析 店铺运作情况 店长培训 /店员培训 各项调查任务 补货流程 各项报表分析 促销活动的执行及促销结果 C、现状分析 店铺营运状态分析 销售现状的分析 人力资源的分析 内部管理的分析 D、问题圈定 分析问题点 圈定轻重缓急 提出解决方案 E、提出建议，检讨和评估 营销方面的建议 人员方面的建议 管理方面的建议 F、提出方案，予以实施 与客户沟通整改方案以达成共识 与相关单位协调筹备及人员分配 实施整改方案 G、检查和评估 策划 工作计划 筹备 人员、物料、货品监控 实施 实施过程的检查 评估 后期跟踪和效果评估 H、提交工作报告 月、季工作计划 终端店铺工作跟进 出差 业绩反馈 提出更改意见 零售区巡店记录 各区每月营业额汇总 库存监控 提供促销方案 督导的目的 A、观察和听取 B、资料整理 C、现状分析 D、问题圈定 E、提出建议，给予检讨和评估 F、提出方案予以实施 G、检查、评估 H、提交工作报告 五、营运支援的工作流程 店铺日常工作情况考核 营运概况日、周、月、季等报表统计 培训过程制定 陈列支援 跟进货品配发/补货 竞争品牌的市场情况 跟进店铺运作情况 营运辅导的作业流程 ｛一｝工作步骤 计划 准备 实施 跟进及检讨 考核和总结 改善再辅导 ｛二｝工作计划的制定说明 制定辅导工作的对象 确认营运辅导的日期及工作进度 ｛三｝资料的收集准备 营运资料准备 年度和月度的经营业绩 店铺网点分布情况 店铺商品配发 组织资料准备 人员配置情况 人员的基本素质水平 组织内存在的问题 ｛四｝实施辅导 店铺沟通 工作方式与时间的说明 针对店铺提出问题并与店员探讨 店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理原则、店铺竞争环境及消费特性 店铺人员的工作宣导 内部管理 （1）帐目管理 *货品进、出、存、检、核 *货品进出汇总核对 （2）内部管理 卖场状态 人员作业方面 顾客动线方面 卖场规划 对当地商圈的了解 （1）商场位置及客流状况如何？ （2）客源年龄、性别及职业如何？ （3）竞争店的情形如何？对店的 营运影响如何？ （4）入店客层的特性与销售商品 的结构如何？ 工作整理 当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善办法。 辅导结束后的工作整理：延续当日工作整理，统合数日的工作，草拟问题点与改善办法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的配合。 ｛五｝跟进和改善 1、陈述店铺问题，与经营者沟通，研拟改善 措施； 2、与相关人员沟通，获得他们的支持； 3、立即执行； 4、需总部配合执行项目，透过其利益评估 考核，经核准后再行执行。 ｛六｝辅导检核和总结 与经营者沟通，协调，取得支持，达成共识。 对店铺的督促。 整合资料及改善情况，编写报告并提交。 ｛七｝再检核——二次辅导作业 针对首次改善点进行评估，并进行 改善前后的绩效比较。 了解改善后的组织人员状况。 作为辅导工作绩效考核与工作修正 的依据。 巡店工作 督导最终目的 为终端店铺提高营业额 为求店铺形象达到统一 提高店铺人员总体素质 * * 观察： 客户的经营观念和经营方针。 客户的个性、操守。 客户的需求。 听取： 商品管理 1.仓库作业： *商品库存整理调度的情况 *后方货品管理与前方卖场配合度的情况 *货品进出库的实际操作情况 *次品、返修