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专卖店导购考核标准 一 、仪容.仪表 1.????需浅淡化妆,不得使用有异味的化妆品及化浓妆,保持清爽.利落形象。 2.????头发保持整洁,统一梳后绑起。不得披头散发或梳怪异的发型。 3.????佩带适当的物品，不可太夸张。 4.????手上保持洁净，避免弄胀衣服。 5.????保持着装整洁大方，佩带工号牌，不穿拖鞋，不带有色眼镜 6.????不得吹口哨,玩转笔等影响仪态的动作。 二、礼貌用语及服务态度 1.?? ?接电话时要说“你好”片断专卖店（柜）。 2?????顾客进店需说“你好”“欢迎光临”片断专卖店，请随意看看，喜欢可以试穿一下等之类礼貌用语。 3 ????服务时要诚恳有耐心，主动介绍产品的——优点.特点.好处。 4???? 服务要热情.主动.积极.大方，带有亲切微笑。 5???? 服务期间的八大用语—“你好”“欢迎光临”“对不起”“这边请”“请稍等”“让你久等了”“谢谢”“没关系”“欢迎下次光临”。 6???? 使用文明语言，有问必答，语调亲切，声音柔和。对本地顾客可用方言，对外地顾客要说普通话。 7???? 不能说讽刺挖苦，侮辱人格，欺瞒哄骗之类的话。 8???? 服务禁语—“不知道”“没有”“去找别人”“不管我事”“罗嗦“不买别问”等引起顾客反感的语调。 ?三 、店铺卫生 ?1??????卖场卫生要求：?? 货架、货柜清洁，无灰;衣架、裤架无灰尘；?? 玻璃板、不