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员工的主心骨 主要技能 -熟知公司文化及价值观 -沟通 -熟知人性特点 -矛盾管理及自我管理能力 -了解组织行为学理论及实践（激励理论，组织发展手段，辅导及咨询等） 解决方案 -培训 -自学 -参加HR协会 -参与相关项目 员工关系管理的核心技能 员工关系经理的主要职能 为业务部门提供战略性的人力资源指导 法律及下策方面的管理与监控 建立及维护积极的员工关系 为员工，部门经理提供关于员工关系的培训 执行其他行政任务以支持业务部门 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核 评估员工关系管理的八要素 1、员工关系战略、指导思想 2、员工关系结构、框架 3、员工关系系统、体系、机制 4、员工关系实践技巧 5、员工关系管理的人员素质 6、员工关系工作作风 7、员工关系检查和监督 8、员工关系的价值观和最终目标 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核 员工满意度调查的组织和实施 一、进行员工满意度调查的意义 二、员工满意度调查的几个主要考察方面 三、实施员工满意度调查要达到的目的： 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理的评估审核 员工满意度调查的组织和实施（续） 四、员工满意度调查的实施步骤 1、确定调查任务 2、制定调查方案 3、收集调查资料 4、处理调查结果 5、提供咨询建议 五、员工满意度实施次序 六、员工满意度调查的实施方法 七、其他拟采纳的几种调查方法 1、访谈调查法 2、问卷调查法 3、抽样调查法 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 SAMPLE : NOKIA --LISTENING TO YOU 员工关系管理的评估审核 员工关系诊断的指导思想 提高效益，演练内功， 推动企业内在要素优化组合 使公司达到 发展思路更晴晰 运行机制更灵活 人员配置更优化 内部权责更精细 工作流程更有序 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 ER管理与企业文化 企业文化分析四步曲—BY香港理工大学 1、分析你的公司或部门的现状 2、确定你公司或部门理想的文化 3、差距分析 4、行动计划 员工关系管理与企业文化 企业文化建设中应重视的几个因素： 创造升迁机会 及工作再设计 工作扩大化 工作丰富化 人才梯队计划 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 员工关系管理与企业文化 企业文化建设中应重视的几个因素： 工作环境： 越来越多的员工关注这个问题，他们往往在择业、工作 和职业生涯高速时把这一因素放在十分重要的位置上， 忽视这个问题将导致员工队伍和企业形象的损害。例如 在办公室内部环境卫生、个人卫生习惯、绿色植物布置、 墙上宣传画布置、通讯和网络设施的稳定、公共财产安 全、个人职业保健和个人安全等方面，努力使工作环境 优美舒适。 ER管理理论与发展 ER管理模式与架构 ER管理的职能分析 ER管理的核心技能 ER管理的评估审核 ER管理与企业文化 人才梯队计划 把管理开发与人力资源规划连接起来 规定管理要求 评估管理潜力 确定职业生涯路径 开发替换图表 地区经理职位的替换图 职位候选人 JOANS SMITH JOHNSON 在目前工作中的表现 4 3 5 何时具备提升资格 2年后 2年后 现在 提升潜力得分 85 78 87 地位排序 2 3 1 人才替换表 现在任的经理级及主管级员工 有潜力的替换者 姓名 职位 年龄 替换日期 打分 如能升职 注明职位和时间 （第1及第2选择） 表现 潜力 姓名 职位 何时就绪 人才梯队计划安排 部门： 经理： * * * * 备注说明 * 人际风格类型 分析型—特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地信赖材料、数据，工作起来很慢 人际风格类型