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斯柯达安徽致嘉 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD Human touch 安徽致嘉客户关爱部内训1-1 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 请回想让您不满的一次消费经历…… When we are custmers…… 我带着钱来的，我要消费！ 我应该享受购买乐趣! 我就是上帝！ 可是……… 我不满！我生气！你凭什么还让我掏钱？！ 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 为什么要让客户高兴？ 为什么一定要服务好客户？ 为什么要为客户解决困难？ 为什么客户满意度还要考核？ 为什么…… 因为贴心的服务能带来…… 还能带来：公司利润、成就感、社会价值、朋友与家人的尊敬、幸福生活 …… 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 真人PK，如果我是顾客，我更满意谁？ 话术： 方敏：您好，欢迎光临XXX！请问有什么能为您效劳？我叫方敏。 艾丽：早上好，欢迎光临XXX！我是您的销售顾问艾丽，您可以叫我小艾。我将尽我所能为您解答疑问和提供帮助。 内心： 方敏：这人可真难伺候！到底是来买车的还是找麻烦的？ 艾丽：这个人很细致，必须把他提的问题处理好了才有可能成交。 行为： 方敏：习惯性的为客户端上一杯茶水。 艾丽：询问客户之后端上一杯他喜欢的不加糖热咖啡。 方敏PK艾丽=服务PK关爱 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 服务VS关爱 服务：为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。务 : 事情 例句：他在邮局～了三十年。 关爱：关怀爱护。 爱：对人或事有深挚的感情 例句：老师的～使她很受感动。  Service：工作，效劳，服务 Houman：有人性的, 通人情的 Touch:?接触; 触摸。感动, 打动。达到（某一水平等） 二者区别在哪里?...... 因此SOKDA有客户关爱部，而其他品牌只有客户服务部 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESSERVICE CO,LTD 斯柯达安徽致嘉汽车服务有限公司SKODA ANHUIZHIJIA SALESS