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知识管理系统  项目建议书  营销事业部  2003 年 5 月   目 录  一、 知识管理的意义 二、 企业知识管理目标 三、 知识管理的定义、内容与特征 四、 知识管理项目实施步骤 五、 知识管理人员职责与要求 六、 知识管理系统的技术平台 七、 知识管理项目实施的政策保证 八、 知识管理实施的关键和难点  一、知识管理的意义 当代管理学大师彼德.德鲁克 1993 年提出我们正由后工业时代走向知识经济社会。企业 赖以求存和发展的核心利润源从实物型资产演变为以金融/ 财务型资产和无形资产为主。在 知识经济社会里，实物型资产和金融/财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知 识和经验更为重要，发展比较超前的企业群体中企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地 体现为一些高价值无形资产。成功的企业往往是那些不断创造新知识的企业。他们创造财富 的主要手段是知识，知识代替了传统的资本、自然资源和简单的劳动力，成为基本经济资源。 企业成功的关键在于如何创造、积累和使用知识。同时，由于企业经营及管理（包括企业管 理层的能力、企业战略、机构组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）所 体现和依赖的也是无形的知识及经验，因而对企业管理体系的管理也就必然是以无形的知识 资产为管理目标的。 但是现在，在我们的企业中对知识管理仍采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且 难于寻找，这种知识管理的方式在企业未来的发展中是造成工作效率低下的主要原因，并有 可能给企业带来严重的损失。 由于知识的不成体系，开展新项目或某些工作需要多个部门协同合作时缺乏，信息 充分的知识库给工作带来困难，致使工作效率低下。 员工跳槽离开公司将企业知识带走，或员工升迁、换岗时知识流失。 新员工上岗时缺乏指导，适应工作比较困难。 目前公司将各事业部对分公司的区域管理工作的战略定义在虚线的业务指导方面， 区域管理的方式定义在培训和顾问的角色上，因此，对于各事业部当前管理的重点应当 一方面放在建立规范、流程、完善工作单据，给分公司提供切实可行的工作操作制度， 另一方面将已有的工作经验和成果转化为一个大家可以共同分享的知识平台，给分公司 提供工作策略和方法，因此建立一个知识库势在必行。 我们在企业内部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。推行知识管理可以构 建企业知识资讯网，通过企业内知识社群的运作，强化知识分享的文化与行为规范，促使员 工归集、存取、分享与应用知识，通过资讯科技将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的 文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。毫无疑问，将知识管理引入企业是对企业发展 有着重大意义的战略举措。 同时，建立知识管理系统也是创造一个学习型组织的必由之路。创造性的知识管理系统 几乎能够在任何业务部门起到提高效率、产量和增加收入的作用。好的知识管理系统应该能 够帮助企业做如下事件： ◆鼓励自由的思想交流，推动创新。 ◆缩短响应时间，提高客户服务质量。 ◆使产品和服务能更快上市，增加收入。 ◆认识到员工知识的价值，并因此对他们给以奖励，从而增加员工的保留率。  ◆通过去除多余的和不必要的流程，使运营更顺畅并缩减成本。 ◆创建学习型组织，促进企业与个人共同提高。  二、 企业知识管理目标  远景目标（三年）： 建立一套全企业范围内的知识管理的信息基础结构 营造一种知识共享、知识创新的企业文化 为企业获得经济回报 中期目标（一年）： 建立并推广以营销部为示范工程的知识管理系统 近期目标（三个月）：初步建立市场部知识管理系统作为推广试点  三、知识管理的定义、内容与特征 1.定义 在许多知识管理的相关文献中，知识管理经常被概括性的定义为创造、储存与运用知识 以促进组织绩效的过程。简单地说，知识管理就是企业从智力和知识资产中创造价值的过程。 将价值在员工、部门间，甚至和其他公司共享，以达到最优行动。知识管理并不是一项新的 概念，它是一种以知识为基础的系统、人工智能、软件工程、组织发展改良、人力资源管理 与组织行为概念之综合体。 2.内容 对于企业来说，信息管理固然重要，但并不是所有的信息都有价值。因此，每个公司需 要自己定义什么信息是合格的、可以称之为智力和知识资产。知识若依其性质，也可区分为 隐性知识与显性知识两大类。显性知识指可透过语言或文字等外在形式表达的知识，包括专 利、商标、商务计划、市场研究以及客户名单等等。隐性知识系则难以透过语言及文字等外 在形式表达，此种知识系高度个人化且难以传授于人。个人所拥有但难以言传的技术、技巧 及心智模式等均属隐性知识。虽然 email、组件、即时信息和相关技术能够推动隐性知识的传 播。但