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雪亮眼镜 员工管理手册 2009年执行标准 总经理：xxx 雪亮眼镜各部门工作需严格参照本手册规定进行，市场部，人力资源部，财务部的管理、卫生等事项均参照营业部标准。 雪亮眼镜制度包括： 1、雪亮文化………………………………………………………….1. 2、 聘用规范……………………………………………………… .5. 3、 考勤规范 ……………………………………………………….7. 4、奖惩规范………………………………………………………….9. 5、员工形象规范…………………………………………………….13 6、督察规范………………………………………………………….16. 7、收银及取境作业规范…………………………………………….17. 8、店长岗位职责…………………………………………………….18. 9、营业员岗位职责 ………………………………………………….21. 10、验光师岗位职责 ……………………………………………….22. 11、验光作业规范 ………………………………………………….23. 12、设备维护和保养规范 ………………………………………….27. 13、值班员岗位职责 ……………………………………………….31. 雪亮 文 化 第一节 奋进团队 立业宗旨：诚信是经营之本，专业是企业之魂， 诚信和专业我们会永远诺守。 顾客不是我们的上帝，而是我们的朋友。 我们彼此平等，彼此尊重。 我们是一个团队，相互信赖，相互支持，相互帮助。 为彼此唯一能做的只有真诚的付出。 企业使命：为了您的健康与美丽！ 雪亮精神：卓越不群 厚德无量 雪亮行动法则：马上行动、全力以赴、每日激励、每日检讨、决不放弃！ 奋斗目标：专业赛同仁！服务超宝岛！特色我第一！业绩无止境！ 雪亮五个“不会”：提高价格打折，雪亮不会； 以次冲好打折，雪亮不会； 以旧充新打折，雪亮不会； 专业服务打折，雪亮不会； 产品质量打折，雪亮不会。 雪亮五心服务：待客诚心、验光专心、制镜精心、服务舒心、质量放心 思辨理念之1%与100%：我们1%的疏忽，对于客户则是100%的损失； 客户1%的满意，需要我们100%的努力； 雪亮人宁愿用100%的努力换取1%的满意， 也不愿因1%的疏忽留下100%的损失； 办事要求：马上就办 办就办好 小事不过天 大事不过周 件件有回复 工作要求：高标准 严要求 日事日毕 日清日高 雪亮技术观：万无一失 精益求精 卓越不群 是雪亮追求的三种境界 问题的存在总意味着机会 您的问题我们总能找到解决的办法 雪亮选择观：重大的选择 要权衡利弊 利大于弊 ：取 利小于弊：弃 不是困难战胜自己 就是自己战胜困难 很多时候须看得远需要智慧 雪亮问题观：有问题，就是没问题；没问题，就是有问题。 要解决问题，不要被问题解决。 愚者，使每个答案都有问题；智者，使每个问题都有答案！ 雪亮生活观：晚起还是早起；走路还是骑车；悲观还是乐观。 每时每刻，我们都在选择，这就是生活。 用心体会，生活本来有滋有味！ 雪亮机遇观：有机遇，要抓住机遇；没机遇，要创造机遇 失败者，使每次机遇都失之交臂；成功者，使每次机遇都锦上添花！ 雪亮价格观：什么是物美价廉？品质相同情况下，价格最低； 什么是物有所值？价格相同情况下，品质最好。 什么是雪亮眼镜？无论何时，性价比总是最好！ 雪亮服务观：买与不买，一样的服务； 买多买少，一样的服务； 买前买后，一样的服务！ 在雪亮的感觉，和在家一样！ 第二节 雪亮人 雪亮人品：我们不能改变天气，但我们可以改变心情； 我们不能改变容颜，但我们可以展现笑容； 我们不能掌握他人，但我们可以把握自己； 我们不能掌握未来，但我们可以把握现在； 我们不能事事顺利，但我们可以事事尽力！ 服从管理：下级服从上级是雪亮团队管理的基本原则，员工须服从上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延或拒绝。如有“问题”，可以找合适时间与上级沟通或向分管经理申诉。 重视培