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YS Corporate Presentation 科学的工作方法 戴明博士把质量管理全过程分为四个依序衔接的工作阶段，即计划阶段、执行阶段、检查阶段和修正再执行阶段。 计划（Plan) 执行（Do) 检查（Check) 修正再执行（Action) YS Corporate Presentation 科学的工作方法 P D C A 循环 什么是科学性？ 科学性就是把复杂的具体事物和现象，作简单化、抽象化、本质化和规律化的概括。 YS Corporate Presentation 科学的工作方法 “PDCA”这一科学的工作程序，已不再属于全面质量管理，而普遍适用于一切工作领域。无论你的工作范围是什么，你都可以按照“PDCA”循环法来做。你若能在自己的各项工作中自觉地运用“PDCA”循环法，必将很快养成一种科学的思维方法和工作技巧，这种方法和技巧能让你的工作非常的效率。 YS Corporate Presentation 科学的工作方法 PDCA 循环法四大要素： 在工作程序Plan Do Check Action的过程中： Plan 即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do 即执行实施，并加以控制； Check 即确认或评估执行状况与目标之差距， Action 即执行结果与目标值之差距探讨，并修正采取措施。 YS Corporate Presentation PDCA 循环工作步骤图 A P C D 设定目标 搜索信息 拟定方案 制定工作计划表 按工作计划表执行工作 检查执行情况 对检查结果进行修正 修正后再执行 YS Corporate Presentation 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 一、DMAIC--- 解决问题的模型 1.Define --- 界定核心问题 在遇到问题时，首先要界定问题，界定问题究竟出在哪里。界定问题绝对不是要界定责任，而是为了彻底寻找问题产生的源头，从而为下一步更好地衡量、分析和解决问题打下坚实的基础。 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 2. Measure---测量与评估问题 测量是界定问题之后的一个合乎逻辑的后续活动，是衔接到下一步——分析的桥梁。 根据调查所得到的数据，必须对这些数据进行衡量，衡量整个生产过程中的每一个部门在处理事情上的作为。 没有可量化的适当衡量，就只能盲目猜测。 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 3.Analyze---分析关键原因（5M1P） 80/20原则表明，绝大部分（80%）的问题是由极少数（20%）原因造成的，只要能真正分析出关键原因，排除主要问题后，其他问题也就迎刃而解了。 因此，对问题的分析，尤其是对核心问题的分析这一步骤是必不可少的，因为它决定了解决问题的方向，也直接影响到解决问题的效果。 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 4. Improve---改善问题 分析出问题产生的关键原因后，就能有针对性地提出有效的改善措施，将问题所带来的不良影响降到最低的程度。 5.Control---确保绩效受控 问题的解决、流程的改善是一个长期持续的过程，必须加强对问题解决后的监控，用标准化的技巧来确保指标绩效处于最佳的受控状态，进而确保整个动作流程的顺畅。 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation 二、“头脑风暴法”（Brainstorm) “头脑风暴法”是相互启迪思想、激发创造性思维的有效方法。它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多、更佳的方法。 有效解决问题的基本方法 YS Corporate Presentation “头脑风暴法”的基本准则： 不允许有任何批评意见； 欢迎异想天开（想法越离奇越好）； 所要求的是数量而不是质量； 寻求各种想法的组合与改进。 YS Corporate Presentation 1. 把会议人数限定在5到15之间（尽管无论多少人都能进行头脑风暴） 2. 指定一个中立者来主持会议。 3. 对组员解释清楚，地位和等级的高低在会议中不起任何作用。 4. 说明“关于是否实际的质疑”和“判断”不应该作为头脑风暴的组成部 分，解释如何保证所有想法的自由表达 5. 会议中,把问题写在黑板上,白板纸上或打在投影仪上，让与会者都能看到 6. 争取全体人员都达成一致意见，确认问题表述得精炼而准确. 7. 在黑板上、白板纸上或投影上写下所有的观点(或者组员提出观点,写在报事 贴上,然后贴到意见板上供大家看.) 8. 将意见和建议进行归类或分组.(然后与会者