【精品】余世维《成功经理人讲座》.doc

目 录 课程表 3 第一章 传统经理人的迷思 4 第二章 领导智商（Leadership IQ） 18 更好、更快、更省 18 如何成为引爆专家 24 群体中的个别差异 26 第三章 领导情商（Executive EQ） 30 绪论：领导能力的剧变 30 职场内的情绪——当时和现在 32 管理智商如何运作 36 管理智商的十项特质 38 第四章 企业文化 42 组织文化的构造及形成 42 组织文化的传播及学习 47  第一章 传统经理人的迷思 美国的企管顾问师威廉·葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。 在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是： 授权不够 权责不明 多头马车 踢皮球——推卸责任 死爱面子 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 自认样样都比部属行 喜欢制造派系的斗争 喜欢用听话而无主见的人 用人重视忠心忽视能力 霸占部属的创见 墨守成规、拒绝改变 把部属看成是低一等的人 没给部属宣泄情绪的机会 对部属的好坏绝口不提 缺乏合理的绩效评估制度 想法与观念既陈旧又保守 对事务的看法失之主观 以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 误认一流的工程师就是一流的厂长  葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。 此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是： 缺乏专业人才 欠缺新式的生产方法和技术 不知合理使用电脑 缺乏完整的资讯资料 卫星工厂水准参差不齐 非经济生产型态的小厂太多 会计制度不健全 自有资金偏低 行销通路掌握在外商手中 法律常识不足 这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。 最近，美国的名管理顾问史蒂芬·布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作——《经理人常犯的13个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。 对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为一位成功而又有效的经理人。 错误1拒绝承担个人责任 如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场。 首先我们应该观察一下业务的成功情况。它由哪些基本元素构成？它的真正关键为何？ 以下五个元素对任何机构的成功都极具重要性： 一种特质或独特的产品 适当的时间 足够的资本 人力资源 有效的管理 不过要是你缺少第五种元素，你也