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星级饭店VIP接待规程 什么是VIP？ VIP 英语Very Important Person的简称，意思是“非常重要的客人”。 什么是VIP？ VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉。 VIP是酒店完善的接待能力、提供标准的接待规格的服务对象。 VIP服务不仅仅是商务服务、个性化服务、私人管家式服务。 VIP服务提供更加周详的信息和安排，反映酒店接待的艺术与技巧的一项重要活动。 VIP是酒店优质服务体系的集中体现！ VIP 级别的设定 VIP级别设定的原则 1、界限明晰 2、待遇差异适度 3、原则性与灵活性相结合 4、不宜过细 VIP 级别的设定 酒店VIP（贵宾及重要领导人）等级分类： A级 贵宾及重要领导人： 1、国内外有杰出影响的政治家及政府官员 2、省（部）级以上政府领导及官员 3、国家旅游局正局级以上领导 4、国内外知名人士及社会名流 5、500人以上的会议 B级 贵宾及领导人 1、厅（局）级以下政府领导及官员 2、各企业界、金融界、新闻界知名人士 3、外国友人及对酒店有重大影响的人士 4、300人以上500人以下的会议 C级 贵宾 1、酒店重要商户 2、各系统负责人 3、100人以上300人以下会议 级别不同 规格待遇不同 深圳678国际会所 贵宾车 VIP接待 职责分工 1 、 酒店领导及相关部门经理负责批准VIP客人的接待等级。 2 、 营销部或总办根据VIP等级安排专人负责具体跟踪、协调、执行VIP服务运行和控制。 3、 各部门负责配合VIP接待的具体实施。 VIP 接待流程 VIP客人抵店前的准备 VIP 接待流程 VIP客人抵店前的准备 准备阶段要注意落实的几个细节： 1、该知道的必须清楚： 酒店保安部落实车位，前台部落实贵宾所住的房间，将房匙试用后，装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在客人入住的楼层服务台。 检查VIP房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，其他物品是否一应俱全。 宴会部安排贵宾在馆期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯，这些信息是否与贵宾沟通到位。 准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间（包括飞机、车、轮船等），是否需要接送车（或飞机）。 客房提供“三到”（客到、茶到、香巾到）物品准备，餐厅盯台事先熟悉VIP姓名。 2、动植物要鲜活，设施运转顺畅： 绿色植物、台花是否更新、修剪。酒店景观灯是否完好。 喷泉、金鱼等活动的物或动物保持灵动。 3、做好基础工作： 仪容仪表，礼节礼貌，业务能力（必要时及时调配岗位） 卫生做细，环境卫生、食品卫生、空气卫生。 设备逐一测试，摄像、康乐、会议的设施保障好用，以备临时使用。 VIP 接待流程 VIP客人抵店前的准备 广州地中海国际酒店：NBA明星系列服务： 姚明专用的毛巾，詹姆斯专用的浴衣 VIP 接待流程 VIP客人抵店时的接待 接待某副省长 VIP 接待流程 VIP客人住店期间的服务 VIP 接待流程 住店期间服务----营销部 VIP 接待流程 住店期间服务----营销部 VIP 接待流程 住店期间服务----房务部 VIP 接待流程 住店期间服务----房务部 VIP 接待流程 住店期间服务----房务部 VIP 接待流程 住店期间服务----前厅部 VIP 接待流程 住店期间服务----餐饮部 VIP 接待流程 住店期间服务----餐饮部 VIP 接待流程 住店期间服务----总办 VIP 接待流程 住店期间服务----保安部 VIP 接待流程 住店期间服务----工程部 VIP 接待流程 住店期间服务----财务部 餐间礼仪 “他乡菜”（饺子）与家乡菜 有礼有节不卑不亢 VIP 接待流程 VIP客人离店前的准备工作 VIP 接待流程 VIP客人离店欢送工作 VIP 接待流程 VIP客人离店后的工作 VIP 接待过程的要点 VIP接待流程图 “中国人民解放军海军成立60周年纪念活动是一次美妙的经历和真正巨大的成功。海天大酒店是这段美妙经历的重要部分，员工们提供的一流服务、美妙食物以及特色鲜明的环境令人难忘。感谢海天，向你们致以最美好的祝愿！” ????——新西兰皇家海军司令 托尼·帕尔 准将 ????“致海天大酒店：20-23日拜访中国，住在如此美丽的酒店。感谢你们的热情，感谢MS.DORVIS，LINDA,YANGYANG等，她们为我们提供了完美的服务，期待下次再来！” ????——土耳其海军司令 迈廷·阿塔奇