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2012年度计划 --陈华达 目录： 自我专业技能的提升 一 导购人员的规范化管理及培训 销售渠道的规范化管理及疏导 品牌形象的建设与推广 二 三 四 一、自我专业技能的提升 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，服务工作也不例外。我认为服务工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂——销售——使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 1、树立全局观念，做好本职工作 二、精于专业技能，勤于现场观察 作为一个销售服务人员，要勤于观察、独立思考、多与经销商、一线导购交流, 对于不断掌握新环境下公司产品市场运作策略至关重要。能否做好一个产品的市场运作策略，是业务人员专业水准的标尺，同时也是业务人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加公司的销售人员技能交流，促进分公司业务部的共同进步。 三、善于沟通交流，强于协助协调 销售服务人