工作中的情绪管理培训讲义.pptVIP

* 个 人 情 绪 管 理 第一单元 了解情绪 第二单元 情绪纷扰的原因 第三单元 不良情绪的调控 课程大纲 第一单元 了解情绪 情绪的定义 心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。 牛津词典 焦虑 忧愁 沮丧 罪恶感 怒气 羞恥 快乐 喜悦 爱 骄傲 情绪形式 积极情绪 消极情绪 情绪的影响 对个人对生活的看法和态度 对他人的影响 对人生的影响 情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际交往中的交往、调节能力。 情商(EQ) 丹尼尔·戈尔曼 美国哈佛大学教授 1995 EQ的核心内容 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 调控自己的情绪 情商与智商 IQ—智商 EQ—情商 注意力、观察力、记忆力、想象力、创造力 乐群性、紧张性、兴奋性、怀疑性、敏感性 使人抓住机会 使人利用好机会 EQ的价值 案例1：全球餐饮公司 案例2：新加坡保险公司 第二单元 情绪纷扰的原因 情绪纷扰的原因 ABC情绪纷扰模式 A B C 情绪上的结果 信念系统 事 件 三种主要的非理性思维 如果我有超强的能力，并且/或是被大家所喜爱，我才能获得成功。如果我两者都不具备，那我就惨了，并且一文不值。 我希望别人能以谅解和公平待我，他们不能这样