【自来水公司移动信息化水务通项目建设方案】.doc

目 录 1 项目背景 3 2 需求分析 3 2.1 催缴水费短信 3 2.2 水费通知短信 3 2.3 托收信息 4 2.4 停水通知短信 4 2.5 水费短信查询 4 2.6 报障信息 4 2.7 96332服务热线宣传 4 2.8 派发排障工单 4 3 解决方案 6 3.1 系统结构 6 3.2 建设方案优点 7 3.3 网络扩展性说明 7 3.4 网络安全部署建议 7 3.5 短信实现类型 7 4资费说明 9 项目背景 ???? 自来水客户服务部门作为的窗口，承担着自来水公司用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知等等都是采用发单上门，话催缴等手段，既费时又费力。????????手机短信作为一种方便、快捷、廉价的信息传播方式具有其它模式不可比拟的优势，手机的普及率非常高，所以，以短信息作为媒介来推送这些信息。需求 催缴水费短信 每月对欠缴水费的用户水费户水费户费 对内管理 对内办公应用： 公文流转提醒：实现自动对公文流转提醒、公文办理时限提醒，催办提醒等功能。 邮件到达提醒：邮件到达个人邮箱后，MAS移动代理自动下发来件提醒至对应用户手机。 会议通知：通过短信形式将公告、通知信息快速、准确传达，有效提高工作效率，降低通信成本。 日程管理：可为个人提供日程管理提醒服务，系统将根据日程设置及时通过短信提醒相关人员当前的工作或事务安排 内部调查：MAS代理服务器通过手机进行内部定向调查，被调查人员反馈信息可直接通过手机发送到统一的收集平台上进行整理分析 节日问候：可通过MAS代理服务器自动设定或向全体职工发送节日问候和生日祝福 电子工资单：可通过MAS代理服务器为全体职工提供短信或彩信电子工资单，在增强工资保密性的同时降低了工作强度和办公成本 通讯录：支持内部通讯录和个人通讯录两种模式，内部通讯录由管理员统一维护，包括增减人员、然后各终端连接服务器自动更新 解决方案 ???????? ?1、在自来水公司提供2M专线连接到移动网络，利用移动网络的高可靠性和全网的互联互通性，保证自来水公司工作人员连接MAS完成业务操作。 2、在河池自来水公司机房部署一台MAS服务器，提供自来水客户的群发短信功能。 3、MAS通过连接短信中心，短信中心再通过TD/GSM网络下发给客户的手机。 4、移动MAS将从自来水公司水费数据库获取信息，自动编辑短信，通过短信中心下发给自来水公司手机用户。 建设方案优点 MAS直接放置在客户机房，有利于安全管理和操作。 通过专线连接移动行业网关，能够保证自来水公司时实、安全接入移动网络，实现业务系统的移动信息化。 网络扩展性说明 根据河池市自来水公司未来业务的增长和变化，网络可以平滑地扩充和升级，减少最大程度的减少对网络架构和现有设备的调整。 网络安全部署建议 通过NAT的方式，将MAS虚拟一个公网IP映射到公网上； 通过ACL方式，限制除了短信端口外的其他端口访问MAS。 短信实现类型 通过从自来水公司缴费数据库获取实时水费信息，短信系统按照条件触发，自动下发信息，如费催缴，费通知等，并支持回执（手机已收到）和回复 中国移动通信集团广西有限公司河池分公司 有短信提醒维修人员 市民保障处理完毕 故障处理完毕，登录系统销单并归档 维修人员 到现场处理故障 将工单派送到相关的维修人员处理 操作人员进行 工单处理 工作人员登录系统 接收到用户保障短信 以手机短信答复保障的市民