【吉利汽车4S店全套运营手册】.doc

PAGE PAGE 1目录（点击可直接进入） TOC \o 1-2 \h \z HYPERLINK \l _Toc114623524 第一篇 经营理念 PAGEREF _Toc114623524 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623525 第一章、品牌发展理念 PAGEREF _Toc114623525 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623526 第二章 顾客满意理念 PAGEREF _Toc114623526 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623527 第三章 人力资源管理理念 PAGEREF _Toc114623527 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623528 第二篇 组织机构管理 PAGEREF _Toc114623528 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623529 第一章 销售服务商的组织机构 PAGEREF _Toc114623529 \h 3 HYPERLINK \l _Toc114623530 第二章 主要岗位职责、内容及行为规范 PAGEREF _Toc114623530 \h 4 HYPERLINK \l _Toc114623531 第三篇 人力资源开发与管理 PAGEREF _Toc114623531 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114623532 第一章 目的 PAGEREF _Toc114623532 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114623533 第二章 内容 PAGEREF _Toc114623533 \h 14 HYPERLINK \l _Toc114623534 第四篇 营销管理规范 PAGEREF _Toc114623534 \h 20 HYPERLINK \l _Toc114623535 第一章 销售顾问管理规范 PAGEREF _Toc114623535 \h 20 HYPERLINK \l _Toc114623536 第二章 展厅管理规范 PAGEREF _Toc114623536 \h 22 HYPERLINK \l _Toc114623537 第三章 展车管理规范 PAGEREF _Toc114623537 \h 24 HYPERLINK \l _Toc114623538 第五篇 标准销售作业流程 PAGEREF _Toc114623538 \h 25 HYPERLINK \l _Toc114623539 第一章 发展潜在客户 PAGEREF _Toc114623539 \h 25 HYPERLINK \l _Toc114623540 第二章：成交后的业务流程 PAGEREF _Toc114623540 \h 45 HYPERLINK \l _Toc114623541 第三章：车辆的订购与管理 PAGEREF _Toc114623541 \h 49 HYPERLINK \l _Toc114623542 第四章：顾客投诉的处理 PAGEREF _Toc114623542 \h 53 HYPERLINK \l _Toc114623543 第六篇 专题篇 PAGEREF _Toc114623543 \h 55 HYPERLINK \l _Toc114623544 第一章 销售人员的认知 PAGEREF _Toc114623544 \h 56 HYPERLINK \l _Toc114623545 第二章 顾客类型分析 PAGEREF _Toc114623545 \h 59 HYPERLINK \l _Toc114623546 第三章 销售会议 PAGEREF _Toc114623546 \h 59 HYPERLINK \l _Toc114623547 第四章 现场5S管理 PAGEREF _Toc114623547 \h 62 HYPERLINK \l _Toc114623548 第五章 看板管理 PAGEREF _Toc114623548 \h 63第一篇 经营理念第一章、品牌发展理念品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。吉利汽车的品牌定位：超值定位内涵：1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华；2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值；3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。经销商在销售