第九章 电子商务与供应链管理.pptVIP

第九章 電子商務與供應鏈管理 本章大綱 第一節 生產及後勤系統的過去、現在及未來 第二節 供應鏈管理的概念 第三節 電子資訊系統環境下的生產管理 第四節 電子資訊系統環境下的後勤管理 第五節 供應鏈內各成員的關係 第六節 全球化的生產及後勤作業管理 第七節 組織改造以提升供應鏈服務績效 第八節 企業對企業供應鏈管理相關應用 第九節 結論 第十節 個案 生產及後勤系統的過去、現在及未來 第一次工業革命生產方式由純人工的家庭式生產轉變成工廠的大量生產。 第二次工業革命生產自動化將個別獨立的設備整合聯結成一貫的自動化控制設備，逐漸發展成可以完全掌控全部生產流程。 第三次工業革命為電腦科技改變生產方式的時代。 生產及後勤系統的變革 後勤管理的變遷因素 電腦科技的進步、以及計量方法的普遍應用。 近年來的競爭環境。 工業革命的特性與影響 決策由中央集權控制，走向地方分權自主。 科技創造了新產品及新的工作方法。 供應鏈的全球化。 休閒與工作時間之間的區別將趨模糊。 供應鏈的基本概念 供應鏈是一個迴路，它從顧客開始，結束於顧客。透過這個迴路，可以流通所有的原料、製成品、資訊甚至於財務交易，整個業務是一個連續的過程。(DuPont) 供應鏈是聯結供應商、製造商、零售商以及顧客等一連串商業活動之相關流程與組織。 供應鏈管理 供應鏈管理的功能 預測、採購、生產、配送、銷售與行銷等整合互動的經營功能。 供應鏈管理的目的 藉由系統中之各個成員之合作，統合相關的技能與資源，適時、適質、適量地提供產品或服務給最終的顧客。 供應鏈管理基本要素 規劃的系統 執行的系統 績效評估系統 電子資訊系統環境下的生產管理 以顧客為主軸的生產 即時的資訊處理及生產決策 智慧型事務流程管理系統 電子資訊系統環境下的後勤管理 傳統後勤管理常有的缺點 庫存過多或不足 反應速度太慢 缺乏顧客化的服務 電子商務環境下的後勤管理 倉儲管理 輸送管理 路徑管理 供應鏈成員的關係 供應鏈成員 供應商、製造商、零售商以及顧客。 供應鏈內各成員的關係 風險的承擔 權力的重新佈署 領導的角色 全球化的生產及後勤作業管理 較長的地理距離及時間差異 多國市場 多國的生產或後勤作業地點 多地區不同的供需狀況 組織改造以提升供應鏈服務績效 有形的改造：資訊系統的建構，供應網路成員的佈署， 物料存量的準備等。 無形的改造：系統績效的衡量、共識的建立等。 改造時應思考的問題 你的顧客期望你提供哪些服務? 你提供的服務是否滿足顧客的需要? 是否超越競爭者? 你是否意識到訂單處理及相關的交貨作業成本可高達銷售額的15%? 你公司採取哪些具體方案以降低成本? 電子商務對製造業的影響重點 顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)、企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)及供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM) 。 需求驅動(Demand Driven)生產及拉動式行銷。 快速回應(Quick Response, QR)及線上交易與電子支付處理。 線上直銷及顧客導向決策支援(Customer-based Decision Support) 。 電子商品型錄(Electronic Product Catalogs, EPC)、電子拍賣(E-Auctions)及電子採購(E-Procurement)管理。 電子商務對製造業的影響重點（續） 電子市集及網路社群管理(Community Management) 。 合作管理(Cooperative Management)及工作流程管理(Workflow Management) 。 資料倉儲、資料採掘(Data Mining)及知識管理(Knowledge Management) 。 全球化供應鏈網路及全時性作業管理。 製造業企業組織層面的管理課題 顧客管理，以線上銷售自動化、線上顧客決策支援及加值服務、智慧型行銷、通路管理、交易及支付管理等主要工作單元為主，並引進資料倉儲、資料採掘、線上分析處理等功能，藉以瞭解顧客之行為與需求，強化顧客關係管理功能，以提升企業網路行銷及決策支援系統的效率及效益。 生產管理，以顧客趨動製造及企業資源規劃(ERP)的概念為基礎，強化彈性化及訂製式製造資訊系統及智慧型生產管理功能等的建構與應用，以獲致整體供應鏈之及時(JIT)生產、快速及有效顧客回應等優勢。 製造業企業組織層面的管理課題（續） 後勤管理，以整合性後勤(Integrated Logistics)及供應鏈管理的架構為主，強化電子採購及電子市集之應用，建立智慧型規劃及即時監控之整合性物流管理、倉儲管理、運輸管理及路徑管理等聯盟體系，以縮短整體供應鏈作業時