第3章 高绩效供应链 链战略.pptVIP

第三章 供应链战略伙伴选择 供应链合作关系 供应商管理 客户管理 资料：英特尔公司 交易关系：保证效率 这种关系形成的关键是成本 供应商需要承担巨大的压力来尽力减小商品以及关系成本。（逆向拍卖） 战略关系：需要管理层进行仔细检查并且谨慎管理。 这类关系的特点是由互联的信息系统所支持的、密切且相对公开地交流。 一、供应链合作关系 1、含义 供应商和制造商之间，在一定时期内的共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。 信息共享能力有两个独立相关的组成： 连通性和自愿性 连通性是信息共享的技术基础 自愿性是促进共享并保证其安全的文化现象 通过自愿实现信息共享 1）为什么应该共享信息 帮助企业降低成本 提升顾客服务水平 降低提前期 提升利润 提高质量水平 增强创新 2）应该共享什么信息 销售信息和销售预测 库存水平 订单的追踪状况 绩效指标 产能和能力信息 3）什么时候共享信息 大多数企业在产品生命周期的中期 在设计和介绍阶段 更多的合作和信息共享可能会改变一个企业的决策，关于应该生产多少新产品，怎样生产或怎样定价的决策。 在成熟期晚期 帮助企业避免积压大量过期的商品 在产品生命周期的退出市场阶段 帮助管理者更好地解决反向物流和回收问题 4）谁应该共享信息 （从“蝴蝶结”方式到菱形方式） 2、建立合作关系的制约因素 1）企业之间的相互依赖程度 对称性依赖；非对称性依赖 2）企业间的冲突 3）企业相互间的信任 基础 没有约束监督的情况下，不会采取利己的机会主义行为，且在做任何事情前都会考虑给对方带来的影响 4）企业的信用 信心 5）合作双方的组织相容性 6）企业高管愿景的一致性 3、合作伙伴选择的步骤 分析生产竞争环境（需求、必要性） 建立合作伙伴选择目标 建立合作伙伴选择标准 成立评价小组 合作伙伴参与 评价合作伙伴 实施供应链关系 4、策略模式 1）长期战略合作模式 共同投资；开发 2）短期临时性合作 外包 3）中期的策略性合作 项目——动态性 5、合作伙伴选择的误区 1）选择合作伙伴就是选择战略性合作伙伴 战略性合作伙伴 竞争性合作伙伴 有影响力的合作伙伴 普通合作伙伴 2）所有的客户都应成为合作伙伴 3）只把供应商纳入选择范围 4）把合作伙伴选择看成是一种阶段性行为 5）选择合作伙伴的数量越少越好 6）把交易量作为选择的主要标准（数量；频率） 7）凭印象选择合作伙伴 二、供应商管理 1、供应商管理的目标 供应商管理的核心 取得供应商的支持与协助，确保在任何情况下，企业以低成本及时获取所需要的产品。 供应商管理的目标： 1）获得符合企业质量和数量要求的产品或服务； 2）以最低的成本获得产品或服务； 3）确保供应商提供最优的服务和及时送货； 4）发展和维持良好的供应商关系； 5）开发潜在的供应商。 2、供应商的分类 战略伙伴型供应商 此类供应商不仅为企业提供所需资源，而且自身也是同行业中的佼佼者，具有很强的产品开发与创新能力。它可以通过为企业提供新产品而推动企业发展和创新，有助于提高企业竞争力。 优先型供应商 此类供应商非常看重企业的采购业务，但企业并不特别看重这项采购业务。此类供应商对企业具有强烈的依赖感。 重要供应商 由于市场相对宽广，企业的采购数量不大，对于供应商来说无关紧要，但该采购业务对于企业来说却非常重要，必须保持与供应商的长久关系。 一般供应商 企业和供应商对相互之间的交易都不非常看重，相互之间的交易具有偶然性和临时性的特点，因而这类供应商在供应链上具有很强的变动性。 3、选择供应商的主要指标 1）短期指标 商品质量适当； 成本低； 交货及时； 整体服务水平高（安装服务，培训服务，维修服务，升级服务，技术支持服务）； 履行合同的能力。 2）长期指标 供应商选择的长期指标包括： 产品及其加工和创新能力； 可靠性（提供的产品，财务状况）； 技术、信息的分享与合作的意愿； 供应商内部的组织与管理； 沟通能力。 4、供应商绩效考评的指标体系 1）质量指标 来料批次合格率、来料在线报废率、来料免检率 2）供应指标 准时交货率、交货周期和订单变化接受率 3）经济指标 价格水平、报价的及时性、报价单的透明度、付款方式 4）服务指标 反应表现、沟通手段、合作态度、共同改进、参与开发和售后服务 三、客户管理 1、客户关系管理的目标 1）客户保留 通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来利润的增长。 2）客户获取 基于已知的和了解的客户特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得真正的客户。 3）客户赢利