某物业公司管理服务标准.docVIP

物业管理服务标准 项目 范围 **市普通商品房居住小区管理服务标准 ****物业管理有限公司服务标准 （一）综合管理 小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理 （1负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； （2每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（3白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4协助召开业主大会并配合其运作；（5管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（6与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准（7应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。（10建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行。 （二）房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护 按《**市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件：共用部位共用设施设备一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备 确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修