【金牌美容师基本素质训练】.pptVIP

一.金牌美容师的基本素质训练 前言；美容师工作角色的定位 一、 良好的专业形象; 二、 优秀的内在品质； 三、“T”字型人才的知识架构； 前言;美容师工作的角色定位; 一、美容院形象的代表?　　 二、经营理念的传递者?　　?????? 三、消费者购买产品的引导者?　　 四、将化妆品推荐给客户的销售专家? 五、将客户意见向美容院反馈的媒介?　　 六、产品使用的技术专家?　　 七、顾客皮肤的专业顾问?　　?　 八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带?　　　 小结：学习美容师是美容院形象的代表，消费者购买产品的引导者,为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。是顾客生活的专业顾问。?　　 　　 一、良好的专业形象; 良好开始;第一印象 专业形象;信任的根本要素, 优秀的美容师;顾客的信任程度. 我问大家问题:外在美重要还是内在美重要? 答案;外在美内在美同样重要. 虽然很多人认为外在美是表面的形象,重要的是心灵美,但是顾客只有接受你的外在美她才会了解你的内在美,如果内在美就永远不会被顾客发现.永远无法被顾客所了解\接受\喜欢\信任,从而购买产品. 外在美既指美容师的专业形象.大家了解外在美包括那些方面的内容吗? 外在美是一个人的自身容貌\形体\风度\气质\语言举止\及修饰. 包括:A、自身卫生习惯 b、仪容与仪表美 c、声音与语言美 D、日常礼貌用语 E、行为与举止美 1.自身卫生习惯_________ 获得顾客信任与好感的前提 a、自身与自然美 ;人的自身容貌和形体特点是天生的属遗传因素.对从事美容行业不需象选美一样严格要求.但是基本要求还是要有的_五官端正,四肢匀称.身体健康,皮肤健康\干净\无暗疮\色斑\炎症及良好的个人卫生习惯等。 对美容师的具体要求; 头发的清洁； 面容的清洁: 口腔的清洁; 手的清洁: 身体的清洁: 总结:面必净,鬓必理,衣必整,钮必结,头容正,肩容平,胸腔宽,背容直. 2.仪容与仪表美———— 打造优雅、卓越、顾客见了就想爱的金牌顾问 衣着整洁、合体、朴素大方； 饱满的精神状态；保持微笑 诚恳的待人态度；感情的表达=言语7%+声音38%+表情55%，表情=目光+笑容 受欢迎的性格特征：大方而不轻佻，喜工而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不粗俗，刚强而不执拗，谦虚而不虚伪，认真而不迂腐，活泼而轻浮，直爽而不幼稚 幽默文雅的谈吐; 典雅端庄的举止; 适当的表情动作; 时尚精致的淡妆; 新潮的发型，但不怪异; 鞋子最好穿高跟，这样能穿出气质、优雅。 3.声音与语言美——塑造具有播音员一样富有磁性和魅力的语言，永远回饶在顾客耳边，让她天天想听到你的声音 声音与语言美(言为心声,语为人镜) 说话简洁、准确、明白；以认真为基础,表现概念要明确,语言措辞要恰当,推理要合乎逻辑.言之有理有艺术技巧。 感情丰富、生动； 幽默； 文雅的语句；1、鼓励性语言 2、安慰性语言 3、劝说性语言 4、积极的暗示性语言 5指令性语言 谈话主题： 不适合的话题； 4.日常礼貌用语的训练————训练彬彬有礼的杰出五星级美容师 日常交际用语；您好 ！ 您早！ 请进！ 请问您咨询那些方面的问题？ 请原谅！ 很抱歉！ 对不起！ 再见，再会。 欢迎您的光临！ 欢迎再来。 谢谢您。 不用客气。 5.行为与举止美——————打造气度非凡,标准一致化的服务动作 手势;手心向上、五指并拢、放平手掌 站姿； 坐姿； 走姿； 蹲姿；交叉式蹲姿、高低式蹲姿、不雅观的蹲姿 微笑； 三分笑； 五分笑； 七分笑； 九分笑； 十分笑； 微笑训练方法；1、拇指法训练 2、食指法训练 3、中指法训练 4、小指法训练 5、双指法训练 6.36个动作打造专业的金牌美容师——与顾客交谈的注意事项 交谈技巧36式； 二、优秀的内在品质  1、良好的思想品德 德；1、思想品德修养的培养 要奉献、正直、忠诚、谦虚、自尊、热忱、宽容、庄重 2、良好的职业道德操守 2、职业道德修养的培养  3、良好的心理素质 3、心理素质修养的培养 A、心理健康的人应具备的特点； 自知、自爱、自持、自尊、自学、自强、自制 B、了解求美者的心理需求 C、具有自身的健康的心理；  三、“T”字型人才的知识架构—— 综合技能的提升 专业技术能力;手法及化妆品知识 观察能力 社会人际关系的能力 审美能力 销售心理学 皮肤学及医学知识的能力 时尚与色彩学的能力 * *