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社区经理电信业务知识 内容 固定电话业务 电信卡业务 数据业务 电信增值业务 小灵通业务 电话信息业务 其他电信运营商业务 第一章 固定电话业务 本地电话业务 长途电话业务 1.1 本地电话 普通电话 集中用户交换机业务 电话业务的办理 常用电话业务资费 公用电话 程控电话新业务 特服接入业务 一、普通电话 定义 普通电话（正机）是指一个客户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。 分类 甲、乙两种类型。 二、集中用户交换机业务 概念 在市话交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，为其提供用户交换机的功能，同时还具有公众电信网的服务功能。 业务功能 分为基本业务和补充业务两种。 三、电话业务的办理 种类：新装普通电话、移机、选号、换号、过户、改名、拆机、暂拆保号和复话、改号通知音。 要求：掌握概念、办理方法。 四、常用电话业务资费 装机工料费，手续费。 移机工料费，手续费。 过户手续费。 改号费。 基本月租费 停机保号费 通话费 五、公用电话 概念 经电信部门批准同意，装设在城市街道，农村乡镇及其他公共场所供用户使用并按规定收取通信费用的电话。 分类 无人值守和有人值守两大类。 业务办理 资费：本地网通话、长途通话，见教材。 六、程控电话新业务 业务类型 缩位拨号、热线服务、呼出限制、免打扰服务、追查恶意呼叫、闹钟服务、遇忙记存呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、来电显示、会议电话、三方通话、缺席用户服务 业务资费标准（教材P38） 七、特服接入业务 公共事业类 电信服务类 1.2 长途业务 国内长途电话 国内直拨电话DDD，是利用具有国内长途直拨功能的话机直接拨打被叫电话号码的电话业务。 资费 国内长途自动电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。通话费标准为每6秒钟0.07元。 二、国际及港澳台长途电话 国际、港澳台直拨电话IDD 是利用开通国际、港澳台直拨功能的话机由用户直接拨叫各开放IDD业务的国家或地区用户以建立通话的业务。 使用方法。P40 资费： 国际电话0.80元/6秒 港澳台电话0.20元/6秒 三、会议电话 概念 不同地点的用户利用电话电路召开会议的电话业务。这种业务将若干电话电路通过会议电话汇接设备连接到一起，可接装扩音设备，参加会议的用户可听到其它任一地点的用户发言。 计费 通话费、预告费、销号手续费和其它附加费。 四、IP电话直拨业务-17909 拨号方法：P42。 收费方式：固定电话缴费、200卡缴费。 资费标准：国内长途0.30元/分钟 港澳台长途1.50元/分钟 美国及加拿大2.40元/分钟 英国、法国等3.60元/分钟 其它国家和地区4.60元/分钟 第二章 电信卡业务 IC电话卡 300电话卡 200电话卡 宜通卡 2.1 IC电话卡 概念 IC电话卡是经加密的、特殊封装的集成电路卡的简称，IC电话卡业务是一种利用集成电路作为识别卡，来完成通话和收费的公用电话业务。 使用方法 资费标准 见教材P43。 2.2 300电话卡（一） 概念 是指在全国智能网上向社会开放的一项密码记帐式电话卡业务，用户凭帐号和密码可以在任一部双音多频电话机上拨打本地电话或国内、国际、港澳台长途电话并可在国外漫游使用的电话卡业务。 主要特点：安全保密、使用方便、提供多种功能、连续呼叫、全国漫游。 2.2 300电话卡（二） 类别 A类用户、B类用户、C类用户、D类用户。 资费 本地电话：营业区内、营业区间 0.30元/分钟。 港澳台长途：0.20元/6秒钟。 国际长途：0.80元/秒钟。 2.3 200电话卡 200智能卡 特点：方便、省钱、多能。 200充值卡 与200智能卡的异同。 资费标准 见教材P46。 2.4 宜通卡（一） 概念 宜通电话卡是中国电信集团公司统一在国内外发行、用户可在全国双音频话机或IC卡话机上拨打国际、港澳台电话，以及可在境外部分国家漫游使用的一种密码记帐式电话卡。 业务特征 P47 2.4 宜通卡（二） 业务定位 海外使用为主，国内使用为辅；海外销售为主，控制国内销售量。国内销售较适合旅游、出国公务、探亲等用户群。 资费 中国内地拨打国外和港澳台地区与IP电话（17900业务）同价,详见教材。 第三章 数据业务 数据通信业务 互联网接入业务 平台业务 应用业务 3.1 数据通信业务 分组交换业务 DDN业务 帧中继业务 ATM业务 ISDN业务 一、分组