【地产置业顾问基本素质及销售礼仪培训】.ppt

? 作为置业顾问，尤其是定位于这样的高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。销售人员的个人素质及销售礼仪更显重要。 具有强烈的签单欲望，以结果为导向 本质上热爱与人打交道，以人为导向 喜欢自己推销的产品，以兴趣为导向 优秀销售人员特质 持续强有力的行动 保持应变：温水中的青蛙 不断试错：蜜蜂与苍蝇 先予后取：引水取水 一流销售人员五种性格 精力充沛 充满自信 渴望成功 勤奋向上 将挫折与困难当作挑战 置业销售的基本职责 凭藉良好的销售技巧，以优质的服务，达到售楼目的。 第二部分 销售礼仪 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 礼仪的核心—尊重 尊重上级是天职，尊重下级是美德， 尊重客户是常识，尊重同事是本分， 尊重所有人是一种教养。 充分认识到形象的重要性 楼盘的第一印象反映在置业顾问身上 微笑不仅是礼貌，它可以使服务和产品增值? 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的 是取决于他的表情。微笑是表情中最能予以人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的 人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而得到人的 信任和尊重。 * 置业顾问基本素质及销售礼仪 礼貌像只气垫； 里面可能什么都没有， 但是却能奇妙的减少颠簸。 Politeness is like an air cushion; there may be nothing in it, but it eases our joits wonderfully. ———约翰逊.s 英国作家 Samuel Johnson,Birtish writer 第一部分 置业顾问三大基本素质 l?房地产E网 房地产E网-倾力打造行业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料,我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务. 清 洁 品 味 保 守 基本形象塑造 1.仪容要求 （发型发式 、女士化妆与男士修面的要领） 2.着??? 装 （正装要求、鞋袜搭配、配饰的使用规范和佩戴要求 ） 3.语言语调 （文明十字、热情三到，服务忌语） 4.仪态规范 （站姿、坐姿、走姿、蹲姿） 5.沟通礼仪 （交换名片、接打电话、电梯礼仪、握手规范） 接电话时 普通话 和购房者交谈时根 据购房者用语而定 语 调 舒缓、亲和力 在购房者耳中觉得受用的语言 观察购房者的反应 让房屋自我推荐 语言是有生命的 *