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信息化管理与运作课程辅导第二讲 --- 企业经营管理基本知识 一、企业及其分类 1、企业的概念 企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，通过满足社会效益而获得利益，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束制度的法人实体和市场竞争主体。市场经济下企业应具有独立自主性、自负盈亏性和市场导向性等特点，具备应变力、创新力、竞争力、发展力、内在冲动力等能力，以应付来自市场的任何变化。 2、企业的分类 现代企业多种多样，按照不同的方法，可以对企业进行分类： 按承担经济责任划分：个人（独资）企业、合伙企业、无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司等。经济责任和“股份”相关，理解它们需要了解基础的财务会计知识。 按所有制划分：全民所有制企业、集体所有制企业、股份合作制企业、中外合资企业、中外合作企业、外资企业、私营企业等。 按产出性质划分：工业企业、商业企业、运输业、服务业等。 按产业性质划分：第一产业企业（农业、矿业…）、第二产业企业（制造业、建筑业…）、第三产业企业（服务业…）等。 按生产、产品及销售形态划分：水泥加砖块的传统企业、鼠标加砖块的传统E化企业、虚拟企业等。 生产同类产品的所有企业构成了产业（Industry）。 信息产业包括信息设备制造业、信息传递、计算机服务与软件业、信息服务相关行业（如咨询业…）等。 二、企业经营管理及其信息化 1、企业经营管理 图1-4描绘了在市场经济下，企业自主经营所面临的内外部环境。 2、企业信息化概述 企业信息化是指企业在生产、经营、管理、决策等各个层次应用信息技术，深入开发和广泛利用内外部信息资源，不断提高其经营管理效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的活动。 通过例1-3联想信息化的例子我们看到，信息化是一个循序渐进、持续不断的过程，是一个信息技术与企业管理不断融合相互进化的过程，也是一个高投入、高产出且高风险的过程。最主要的是，企业需要围绕其经营战略，制订信息化规划，建立相应的信息化组织，指导信息化建设活动。 从技术层面，企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源等三个层面的工作。 （1）构建信息网络 构建企业内网、外网和互联网，即借助ISP利用TCP/IP、防火墙、虚拟专用网（VPN）等技术搭建安全可靠的企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）和互联网（Internet）。公众可以通过Internet访问，了解企业、电子商务、接受服务、参与设计等；合作伙伴（如供应商）利用Extranet共享信息，协同商务；员工则利用Intranet实现网上办公、知识管理、协同工作等。 （2）开发信息系统 根据企业信息化规划，企业分步骤地、因地制宜地建设或引进使用下列常用的信息系统： OA（Office Automation，办公自动化）使企业的行政管理事务自动化； CAD（Computer Aided Design，计算机辅助设计）/CAPP（Computer Aided Process Planning，计算机辅助工艺流程设计）/CAM（Computer Aided Manufacturing,计算机辅助制造）/ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源规划）等系统集成，完成企业生产运作过程的自动化； CRM（Customer Relation Management，客户关系管理）客户信息深度管理，实现销售过程自动化； SCM（Supply Chain Management，供应链管理）实现供应链管理自动化，以便协同设计、生产与商务； EC（Electronic Commerce，电子商务）实现商务自动化； EIP（Enterprise Information Portal，企业信息门户）积累企业知识财富，实现知识管理（KM）； DSS(Decision Support System，决策支持系统)/EIS(Executive Information System， /经理信息系统)借助商业智能（BI）等分析工具，辅助高层管理者进行决策分析，使管理决策更加科学化。 （3）利用信息资源 企业信息资源是指企业生产运作和管理所需的所有信息。信息社会信息极度丰富，企业亦然，人们经常会陷入矛盾、虚假信息的海洋中。所以，信息资源的组织技术（如数据库和数据仓库等）和利用技术（搜索引擎、联机分析OLAP等）是信息资源利用的关键。尽可能地根据国家或行业标准，制订企业数据编码标准；以及建立企业信息门户，集成企业信息；加强员工信息系统操作和应用方面的培训，以提高其信息意识与能力（信息敏感力、转化力、决策力等），这些都是企业利用信息资源所要做的主要工作。 三、人力资源管理 1、人力资源及其特点