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1 绪论 1.1 研究对象 福州市贸易信托公司是一家国有性质单位，其经营的行业具有较为特殊的性质。公司共有5个生产部门，其中，旧货贸易部的主营业务是工商、公安等执法部门所缴获的罚没品的拍卖与变现。具体说来，其主营业务的“采购”对象是工商、公安等执法部门，销售的物品是罚没品，采购成本是由评估决定的，罚没品最后的拍卖款要全部转入国家的罚没品专库，企业的利润来自于手续费，过程中发生的成本几乎可以全部直接转移给买主——因此是公司所有部门中最具有行业特殊性的一个部门。 福州市贸易信托公司的领导认为企业虽然处在盈利状态，但存在效率不足的问题，希望能够就经营效率方面展开研究。经过调查，这主要是由于其行业的特殊性和国有性质所带来的负面影响。本文主要从行业特殊性出发，运用企业诊断的方法，研究如何提高福州市贸易信托公司的营运效率。 1.2 研究的目的与意义 企业的营运效率低下往往是由于企业在日常经营管理活动过程中，由于各种外部因素和内部条件的变化，而发生的这样或那样的问题（在本文中称为弊病）。为了要摸清企业问题的所在，针对问题症结找出解决办法，消除弊病，用企业诊断是比较好的方法。企业诊断能够帮助企业对于自身的状况进行全面的了解，找出现存的问题。这就像人看病一样：当生病的时候，只有对自身进行全面的了解，才能够找出病痛所在，从而深究其原因；发现了问题和病症后，就及时地进行治理。因此，企业诊断和企业治理通常是联系在一起的。 企业诊断是现代经营管理中帮助企业不断审视自己，调整思路，快速发展的一剂“良药”。目前关于企业营运效率诊断的研究发展地很快，应用的也很广泛。但其中大都是针对一般行业的诊断研究；所建立的具体诊断方法和一般模型也是针对一般行业的运用。而对于一些在销售和成本的各环节上具有特殊性的行业，则需要将诊断的具体方法和一般模型进行修正才适合运用。 因此，本文的研究是以福州市贸易信托公司旧货贸易部为研究对象，根据其行业特殊性，将企业诊断的常用方法和模型进行修正之后，针对福州市贸易信托公司旧货贸易部的具体状况进行运用。研究目的是通过研究分析，诊断出旧货贸易部业务流程中导致营运效率不足的各环节原因，并据此提出适应的治理方法。 1.3 研究方法 1.3.1 一手资料收集 1.3.1.1 现场调查 自2005年2月至2005年5月，我在福州市贸易公司旧货贸易部进行实习。在实习中，通过现场调查，收集该公司的总体情况和部门情况。如表1－1，表1－2。 表1-1 公司情况收集表 调查内容 调查时间 情况概述 组织结构 2005.2 设有7个职能部门、5个生产部门以及工会。 上级主管部门 2005.3 福州市贸易发展局。 公司生产部门 2005.3- 2005.4 新南亚商场、旧车辆交易市场、赃失物认领中心、公正拍卖行、旧货贸易部；以及其基本经营状况。 表1-2 部门资料收集表 调查内容 调查时间 情况概述 组织结构 2005年2月 至3月 通过调查，得出组织结构图，得知在实际工作过程中存在分工不明显，权责划分不明的情况。 主营业务流程 2005年3月 至4月 主营业务是工商、公安等执法机关所缴获的罚没品的拍卖与变现，其业务流程与一般企业有着明显的不同。 利润来源 2005年4月 买主最终付款额=货物实拍价格＋评估费＋过程发生费＋5%手续费；其中5%的手续费为其利润来源。 仓库管理方法 2005年3月 至4月 一批货品运回来之后，需要进行内部登记；平时公司会找仓库管理员看管仓库；货品出库时再进行登记盘点制度，以核实货品的实际数量。 突发事件 2005年3月至4月 （1）3月3日凌晨，仓库门口发现火苗，后被扑灭。 （2）3月20日， 仓库中58台走私手机丢失了10台。 （3）4月17日，仓库中的走私衣物丢失10件皮尔.卡丹衬衣。 1.3.1.2 访谈调查 在实习中，我对于旧货贸易部的部门经理和部门人员进行了访谈调查，得到了关于行业和部门的一些资料。 （1） 行业状况概述 虽然行业性质特殊，但是并不意味着行业里不存在竞争者。目前在福州市，这个特殊行业的状况还是比较平衡的。能够从事拍卖业务的企业中，与执法部门有合作的有10家左右，大多是国有性质的企业。要进入这个行业并不容易。除了特殊的手续外，货源渠道的特殊性也成为了一个很高的门槛。 从现在的情况看，行业竞争的体现暂时表现的不激烈。因为凡是从事这个行业的企业，基本上都有几家保持固定合作的执法部门，对与每个竞争者来说，业务还是比较稳定的。但是，业务的稳定并不意味着合作的执法部门不会变更。倘若企业的诚信不够、服务态度不好，那么所拥有的合作者就会越来越少。 随着国有企业的改制，该行业的门槛会逐渐降低，并且货源渠道的控制也将会放松。这就意味着将会有越来越多的竞争者参与到行业的竞争中；参与竞争的企