日常交际言语艺术.ppt

日常交际言语艺术 你听了这段话有什么感觉? 每天周而复始的练功，确实有让人厌烦的时候。老爷子住的大杂院里有个孩子比我大几岁，据说也喜欢相声。他家是卖汽水的，这孩子每天骑三轮车拉着汽水、啤酒满街跑。每当看见我练功，他总是一副轻蔑的面孔，我也很纳闷，他喜欢相声为什么不学不练呢？很多年以后，这个不学不练的孩子红遍天下，他叫汪洋。 言语交际技巧的相关因素 交际目的：言语技巧的运用是为了使双方的交际关系向好的、和谐的方向转化。 运用场合：一种是交际双方没有矛盾存在而需要建立交际关系；一种是已经出现矛盾而要保持交际关系。 ______________ 发生矛盾时如何用言语进行化解 秘书用语艺术 无矛盾时如何用言语建立交际关系 本讲主要内容 一、应聘面试言语艺术 二、赞美别人的言语艺术 三、说服别人的言语艺术 她为什么失去了机会 东风标志售后服务区域经理的职责要求 实力怎样体现 性情体现在哪里？ 看看专家的点评 面试考察点 —知识与才能 —性情与品格 《国王与三个画师》的启发 有个国王，他长得身高体壮，膀大腰圆，可是他的一只眼是瞎的，一只腿是瘸的。 有一天，他请来三名有名的画师给他画像。 第一个画师把国王画得两眼炯炯有神，两腿粗壮有力，英俊威武。国王看过画以后，十分生气，说道：“这是一个善于拍马的家伙。”说着，叫来卫兵，把这位画师杀了。 《国王与三个画师》的启发 第二个画师把国王画得逼真如实，国王看过画，一脸的怒气，呵斥道：“这叫什么艺术！”说着，把这位画师的头砍了。 轮到第三位画师了。他把国王画作打猎样子，手举猎枪托在瘸的腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给了他一袋金子，并称他是国内第一画师。 面试案例分析 姓名：李俊 应聘职位：保险公司销售专员 教育背景：++工业大学 财务管理专业 劣势： 跨专业 非名牌学校 面对的问题及其处理方法 开头时的自我介绍 --------注意:变被动为主动 如何用语言处理自己的优势 --------注意:态度上的淡化,事实上的强化 如何用语言处理自己的劣势 --------注意:降低劣势的影响;转劣势为优势 面试言语技巧面对的问题及其处理方法 如何利用社会实践活动为自己加分 ------提炼过程，陈述职责，总结收获 如何应对一些常见的虚拟提问 ------设想多种回答方式 关于薪金问题 -------直接法,间接法 面试言语三原则 1、明了问话中的深层含义，紧扣问话中心回答问题； 2、从积极的、肯定的角度回答问题； 3、语言力求生动流畅，具有自己的独特风格。 他成功了！ 二、赞美别人的言语艺术 正向的赞美：具体、 恰当、适时 反向的赞美：以挖苦代赞美，以批评代赞美； 超越性的赞美：提升对于具体事情的赞美，即由赞美一件具体事情，提升为赞美其态度、赞美其心灵。 ———————— 三、说服别人的言语艺术 目的：使别人改变想法或者做法。 方法：动之以情，说之以理。 ———————— 动之以情 从非实用性的情感角度进行说服。 技巧是情感顺应，先把对立的情感顺当过来，也就是转变情感的方向，或者先回避对立的情感； —————— 如何“动之以情” 注意情感强度的变化，采用“适宜唤起原则”； 注意情感的倾向性变化，采用“抑扬原理”。 —————————— “抑扬原理”的使用 先扬后抑：先助长之，后挫折之。用于嘲讽或者批评。 先抑后扬：先挫折之，后助长之。有赞美效果 。 ———————— 先抑后扬 说之以理 从实用价值的角度进行说服，从人的需要入手。 对于复杂的问题则采用的技巧是“台阶法”。 ———————— 从人的需要入手 利用需要的相似性： ————（同一件事情）能满足我的需要的，也能满足你的需要；反之，对我有害的，对你也有害。 利用需要的互补性： ————互通有无，一般是不同层面上的、不等价值的事情。 * * 《公关语言与社交礼仪》 制作人：杨学萍 第一种情况： 当不得不回绝别人的要求时； 第二种情况： 当发生利益冲突时； 第一种情况：当你第一次与人相识 ，力图树立自己的良好形象。 第二种情况：希望别人接纳自己，并能付给自己工作报酬 。 一、应聘面试言语艺术