【上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目-知识分类方法】.ppt

上海市城市信息化决策咨询服务系统管理咨询项目知识分类方法 认识知识分类体系 知识分类体系构建方法论 知识分类体系构建流程的一般过程 知识分类体系特定维度的构建流程 信息辞典 总结 专业术语 知识分类方法（Taxonomy） 信息辞典（Thesaurus） 知识地图（Knowledge Map） 信息地图（Information Map） 用户群（User Communities） 知识分类方法 是在特定系统或者接口中可以访问的知识的分类模式 可以帮助用户获取有价值的信息 典型的知识分类体系包括： 可导航的概念层次结构 信息“标记”，用于进一步确定和分类内容元素 包括从类别指向资源（人、文档和事件等）的链接 可以但不一定包括信息辞典 建立知识分类的益处 帮助用户快速准确地导航到他们需要的资源 为用户提供所需信息的上下文，有利于用户学习新知识 通过内容分类，可以将内容提供者提交的信息分配到合适的位置 通过知识分类体系，组织机构可以更好地储备和维护知识 分类体系是信息资源的指路标 知识分类体系示例 分类体系具有多维度的视角 分类体系示例 （似曾相识?） 分类体系不仅仅是一个搜索引擎? 搜索引擎只提供结果，不提供搜索的上下文 搜索引擎不能逐级准确定位 搜索引擎很难提供额外的相关内容 搜索引擎会有遗漏 但是… 在已知内容或者结合知识分类体系的情况下搜索引擎非常有效 搜索和自动识别技术正不断提高 知识分类体系构建过程要点 针对目标用户群制定单维分类体系基准 向下平行拓展该维度的分类体系 重复构建其它维度的分类体系 主题/资源组织不好容易造成分类体系混乱 对维度的理解有助于概念的重新组织 满足需求是知识分类体系的目标，而毋需尽善尽美 业务需求和目标驱动 其它维度的分类 知识分类体系的衡量标准－系统角度 知识分类体系的衡量标准—内容角度 知识在不同分类之间分布均匀 分类层次相对统一 知识分类详尽并且互不交叉 所有知识都在某一个分类中 同一层的分类之间没有交叉的内容 专业术语能够被用户群非常清晰地理解 毕博的知识分类体系构建方法论 知识分类体系的构建需要输入大量信息，它是一个全面的交互过程 正确构建知识分类体系的流程 构建过程中，下文说明的步骤是必须的 …… ……在实践中，部分步骤可以合并 知识分类体系必须适应用户和特定方案 用户群的数量、背景 知识内容的数量、粒度和跨度 不同层次的业务需求 特定的应用功能 下面详细讲述构建分类体系的步骤，并讨论该过程中一些有效的方法 明确知识分类体系的需求并规划知识分类体系的制定流程 目的: 明确制定知识分类体系的业务驱动力 规划和组织需要的人员和资源 结果: 业务需求描述和知识分类体系在满足该业务需求中所发挥的作用 知识分类体系制定规划，包括： 领导委员会章程和成员资格 工作组章程和成员资格 各阶段时间表和初期工作内容细则 和领导层一起确认用户需求，并在必要时征询工作人员意见 定义/确认项目范围 用户和用途 内容类型 明确流程参与者、领导者和拥有者 建立项目领导委员会指导工作进行 确定协助（知识分类体系制定）调研工作的用户 初步确定知识体系的分类维度（分类标准） 选择/制定调研方案 访谈，研讨会 确定和改进分类体系的制定流程 工作计划草案 调研员工的信息需求和组织架构 目标： 明确使用该分类体系的知识工作者的信息需求和组织架构 结果: 对用户信息需求的充分理解 步骤: 根据第一阶段的结果准备调研： 决策模型 信息映射 一般性调研 确定调研对象和他们联系 调研 总结 调研员工的信息需求和组织架构 三种调研渠道： 决策模型用于理解决策人员的信息需求 信息映射是一种使用范围相对较广的分类体系制定方法，由该方法制定的分类体系可满足不同的用户群和业务目标 一般性调研，采用个人访谈、分组访谈和内容访谈等方式，该方式主要适用于大型企业门户的知识分类体系的制定 决策模型 决策模型 步骤: 1. 明确哪些是关键性决策以及核心的决策者 2. 模拟决策者可能遇到的典型情况并由此构造案例 3. 用上述案例和决策者进行访谈 4. 回顾决策者在上述案例中的决策 5. 如果需要，寻找额外的输入信息 6. 整理访谈结果 推理“线”工作单 信息映射 信息映射 步骤: 1. 确定目标用户群 2. 获取输入 他们的首要任务？ 为了完成他们的任务他们需要做哪些决策？ 做上述决策需要哪些信息？ 目前他们的需求能够满足吗？ 3. 确定来源 4. 勾勒信息映射图 信息地图 一般性调研 通过个人访谈和分组访谈了解信息需求的深度和广度，并对现有的内容和其他资源进行评估 反复进行假设/验证的循环，进一步提高对知识分类体系需求的精确性和详尽程度 制定知识分类体系草案 目的 制定知识分类体系草案－内容分类和结构。该草案需要反复进行测试、细化和调