【业务流程重组方案】.ppt

业务流程重组 企业流程再造的案例1——福特 福特公司的北美汽车公司的一次成功流程重组。80年代初，福特像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和各种行政开支。 促使福特公司认真考虑“应付帐款”工作的是日本马自达汽车公司。马自达公司是福特公司参股的一家公司，尽管规模远小于福特公司，但毕竟有一定的规模了。马自达公司负责应付帐款工作的只有5个职员。5：500，这个比例让福特公司经理再也无法泰然处之。 流程再造的经典案例 (老教材)P319 福特汽车公司采购付款原流程 采购付款流程第一次改进 采购付款流程第二次改进 采购付款流程第三次改进 采购付款流程的真正再造 BPR产生的大背景 1970年代末客户需求的变化产生拉动性 1980年代萧条经济促使群体反思 1970-1990年代陆续出现的新型管理手段以及管理方法为BPR奠定了腾空而出的基础条件。比如TQM、JIT、PM、ABC、work flow、team。 迎合了时代的背景，哈默甚至被《商业周刊》评为90年代最具影响力的四大管理宗师之一。 Michael HammerJames Champy在1993年出版了《再造企业》（Reengineering the corporation）一书，成为当今与未来企业里变革与创新的主要方面之一 这两个人与Thomas Davenport一起，并称为BPR的奠基人，但是只是提出了思想。 企业需要变革：customer, competition, change——3C。 如何变革？流程再造为我们提供了一种有益的思路。 流程再造的理论和实践正在蓬勃发展之中 理论发展：流程再造的专业文献大量涌现 1、21世纪初，哈默和钱辟都出版了有关流程再造的新著。 《企业X再造》《企业行动纲领》 2、流程再造专业杂志的诞生： Business Process Re-Engineering Management Journal 3、流程再造是许多专业杂志的研究热点； 4、专业网站：/ 5、专业研究机构： 国际标杆管理协会（International Benchmarking Clearinghouse ） 实践发展： 文献研究表明（Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.，1999），许多国家都有成功实施流程再造的企业案例，而且仍然有许多企业正在或准备实施流程再造。这些企业的行业分布非常广泛。 表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布 资料来源：Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187. 表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布 资料来源：Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, pp.173-187. 流程再造在国内 理论研究 国内学者对流程再造的研究，既涉及基本理论、程序和方法的介绍和研究，也积极地探讨流程再造在国内企业的应用。 1、哈默和钱辟的经典著作《公司再造》于1998年被译成中文。 2、在中国期刊网上可以检索到的关于“流程再造”的第一篇论文产生于1995年。从此之后，国内学术界关于流程再造的研究文献呈直线上升的趋势。 企业实践 1、随着流程再造引入国内，大量的企业开始实践这种变革模式，不少企业取得了成功，涌现出大量的成功案例。有些企业的流程再造实践，还获得了全国管理创新成果奖。如海尔、上海三菱等等。 2、国内许多管理咨询公司也纷纷增加了流程再造的咨询服务项目。 有关国内企业流程再造文献所涉及的行业 “我们现在还没有建立流程呢，何谈重组呢？” 对于许多的企业来说，一提“流程”就意味着开了一剂猛药，思量再三，流程的事情还是暂时搁下。 抢修一辆在高速公路上疾驰的重型卡车。 流程，是一个存在许久的概念，并非从“业务流程重组”（BPR）发端。 何谓流程？ 流程是指完成一个任务或一件事或一项活动的全过程，这一全过程由