【某软件企业岗位职责】.doc

???? William M. Mercer, Incorporated 1166 Avenue of the Americas New York, NY 10036 212/345 7000 POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书 IDENTITY 确立 DATE 日期 XXXXXXXXX UNIT : Customer Engineering 机构：深圳OT 部门：客户工程部 POSITION: Manager, Customer Service PERSON APPROVAL 职位：经理，客户服务 职者 核准 SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL 主管职位：副总经理，客户工程部 主管名称 核准 PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标） 根据公司的指引，在试用期间领导客户服务部门解决难题，并向客户提供持续的保养服务，并以完成合同所定的责任和以正面态度解决顾客问题为目标。 GFGG SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK 操作网络 INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部 EXTERNAL 外部 经理，客户工程部 客户 仪器供货商 服务提供商 客户 仪器供货商 服务提供商 经理，客户服务 客户服务部员工 MINIMUM REQUIREMENTS 最低要求 EDUCATION/EXPERIENCE 教育程度/经验 本科毕业，计算器科学系优先 5年IT行业经验 SPECIFIC KNOWLEDGE 特别知识 人际关系技巧 演讲技巧 BUSINESS UNDERSTANDING 业务认识 POSITION 职位 PERSON 任职者 DATE 日期 经理，客户服务 Manager, Customer Service AREAS OF RESPONSIBILITY 职 任 范 围 Header 名称 Definition 定义 IN ORDER TO，what results 为 各 职 想达致甚幺结果LEVEL OF RESPONSIBILITIES 级 别 Full 全 部 Partial 部 分 Supporting 协 助 MEASUREMENT CRITERIA 衡 量 标 准 Quantitative 数 量 Qualitative 质 量1 试用期的难题解决 指派项目给客户中心经理以确保项目由最适当的人选及时的处理和完成 全部员工工作表现 准时性终验 审核文件和报告，与其它部门和客户沟通以确保所有问题得到解决，终验也及时的完成 全部准时性 终验保养 审核保养计划和报告，监控提供的保养，如有需要，处理难以解决的问题以确保有效率的处理保养计划 全部坏机频率 客户反馈        POSITION DESCRIPTION 职 位 说 明 书 IDENTITY 确立 DATE 日期 XXXXXXXXX UNIT: Customer Engineering 机构：深圳OT 部门：客户工程部 POSITION: VP, Customer Engineering PERSON APPROVAL 职位：副总经理，客户工程部 职者 核准 SUPERVISOR’S POSITION SUPERVISOR APPROVAL 主管职位：营运总监 主管名称 核准 PURPOSE (Why the position exists, within what limits and according to what objectives) 目的 （职位存在的理由，限制和目标） 在项目合同和技术说明书预设的框架里，提供工程设计的能力和服务，包括顾客需求的评估和系统参数，目的是指引项目管理小组按时的完成项目和不超出预算 GFGG SIZE 规模 Financial 经济 Non financial 非经济 OPERATING NETWORK 操作网络 INTERNAL 内部 EXTERNAL 外部