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3）改善沟通，促进经营 销售和客户服务人员掌握了九型人格后，可以明辨客户的性格特征，用其喜欢的方式与其沟通，知己知彼，百战不殆！ 『案例』一个大型跨国制造型企业客户，一年来把九型人格管理学应用于本公司的专业销售及客户服务方面，在提升销售业绩、改善沟通能力及人际关系方面卓有成效。他们说，通过学习九型人格管理学，使我们对自己有了一个更加全面及深刻的认识，从而在工作中扬长避短；并且能够与客户进行良好且有效的沟通，是竞争中的致胜法宝！ 训练七：倾听 倾听的目的 做到位 第二步 流程控制 职能化管理手段的系统引入---组织、计划、财务、人力资源等的制度规定和监督控制。 引入原则：结合企业的实际情况，够用即可，切记不要贪图求全。 计划类制度 例：计划类岗位日常工作备忘录 注意各类报表格式的统一使用 对制度及日常工作的监控 案例：组织架构上设立行政副总和总经理秘书进行监督和检查 第三步 沟通工具 公文：人事任免书 工作汇报 ※ 定时汇报 ※ 汇报流程： 1.目前现状； 2.原因分析，必须提供数据，并对数据进行分析； 3.改进措施，是可执行的计划，且要有时间结点，有重点问题、难点问题。 会 议 ※ 职能化管理的标志： 会议是由下属召集的而不是领导召集的 ※ 工作计划执行过程中遇到问题时应采取的方式： 1.召集会议，召集能够给你提供资源、配合你工作的人员； 2.进行资源配置和人员分工； 3.及时反馈给上司，寻求上司的帮助。 ※ 会议纪要的准确记录及下发 正式谈话： 案例:人事任命前对将要被任命人的谈话 非正式谈话： 案例：在饭桌上的谈话 组织谈话 内刊与宣传告示栏 ?组织沟通误区一： 员工PDCA不到位 PDCA:计划、执行、检查，调整 组织沟通误区 ?组织沟通误区二： 员工（特别从第二阶段过来的核心与骨干员工）心态关注不到位 解决方法：培训，注意沟通方式 ?组织沟通误区三： 沟通的出发点仍停留在个体沟通和群体沟通的角度 ?组织沟通误区四： 个人时间结点代替组织的时间结点 案例：市场部经理的出差 建立组织沟通的条件 专业化人才、专业化工具、专业化思维、专业化实施 ※专业化人才：可以内部培养也可以空降 对于老员工或是一起打天下的人，要么他们换思想，要么组织换人 ---舍得 对于自家人要慎用—职能化做得好可以用，做得不完善不可用 ※ 专业化的工具—制度，表格，计划等 ※ 专业化的思维—职场素质 ※ 专业化实施—流程控制，最好借助专业化的管理咨询公司完成 组织沟通技巧 —九型人格在组织沟通中的应用 一、[九型人格] 相传源于中东地区，据说是二千多年前，印度苏菲教派的灵修课程，是口口相传的理论，但实际源自何时何地，已无从考究。二十世纪二十年代，一位神秘主义和灵性的教师古尔捷耶夫将它传到欧洲,一直以秘密教学方式流传。直到六十年代，在智利公开举办一个灵性心理训练班，才掀开了「九型人格论」这套学问的神秘面纱。 二、七十年代，「九型人格」正式传入美国，这一古老的智能既简单精确又深刻，它和现代的人格论述竟然不谋而合，引起广泛关注 ，1993年斯坦福大学率先正式开办这一课程。 三、图示： 腹中心 脑中心 心中心 1完美型 2助人型 3成就型 4感觉型 思想型5 忠诚型6 活跃型7 领袖型8 9和平型 四、九型人格的分类： 1完美型 重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。 2助人型 渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。 3成就型 好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。 4感觉型 情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自己，我行我素。 5思想型 喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。 6忠诚型 做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工 作。 7活跃型 乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力。 8领袖型 追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。 9和平型 须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和谐相处。 五、思想中心------ 「以脑部为中心」的人，永远依赖思想来回应事件，喜欢搜集资料、讲道理，藉思考与反省运作，平常不是感到安全就是感到焦虑，他们很容易活在过去。“脑中心”又分为第五型「思想型」、第六型「忠诚型」及第七型「活泼型」。 情感中心------ 「以心部为中心」的人，反应来源于情绪、感觉和感情，喜欢人