【如何进行信息处理】.PPTVIP

98/07/08 华为电气研发体系改革设想和思路(3.0版) 1 如何进行信息处理 2、信息收集的方式 网络 黄页 报纸、杂志 企业名录 电视 大型招商活动（行业展销活动） 谢 谢！ 单通道传递：如一些机密文件；一些公司发文； Y型：如研发体系改革后，工艺处人员到产品线上工作，一方面接受来自工艺经理的指示，另一方面接受产品经理的工作布置。 轮型：如秘书，处于信息交换的中心，汇集来自四面八方的消息，是位灵通人士。 环型：相当于一个闭环链形。 全通道型：如召集全体人员开会。优点：集思广益，充分沟通交流；缺点：保密性不强、，秘书人不易召集齐。公司内用得较为广泛也“深受其害”，常因某一重要人员不能到位而改时间，只好重新订会议室、发会议通知。 (1) 筛选：汇总来自各个不同渠道的信息，剔除虚假信息、失效信息和无效信息，挑选有价值信息。如：定期看Notes。 (2) 加工：将筛选出来的信息进行提炼，使其具有较高品质。 信息加工分为两个层次：基础性信息和高层次信息 信息加工过程中要注意，信息无论如何加工，都不能浓缩整理得过度，使人无法认识事物的真相。 信息加工能力是秘书必备的能力。 如加工一份会议纪要，你不能简洁得只有一两个字，让别人都看不懂。 (3) 编写：用书面形式对信息进行有序化处理，是信息 整理的最高步骤，又是信息传递的前提。 信息表述的格式要符合公司的规定。 一、概述 二、信息收集 三、信息整理 四、信息传递 五、信息的利用和储存 六、信息的保密 一、概 述 1、基本概念 数据：指未经加工过的，未经分析的事实。 信息：只有经过分析和处理的数据。 信息系统：采集数据并将其转换成可用的信息。 无组织的数据 被组织成为 信息 然后按相关性和意义进行筛选使之成为 能够被利用的信息 2、信息系统的组成 信源、信道、信宿 信 源 信 道 信 宿 反馈 反馈 3、客服工作的基本要求 信息的特点：客观性、传递性、实效性、共享性、 开发性、保密性 客服信息处理的原则： 快 准 密 适用 信 息 特 征 来源 外部 范围 宽广 综合的水平 综合 时间范围 未来 基层管理 中层管理 高层 管理 内部 狭小 详细 历史信息 二、信息的收集 信息的收集是信息收集者为满足使用者的需要，根 据一定目的通过不同的方式收集获取信息的过程。 信息收集是信息工作的第一步，也是信息整理的基础。 1、个人收集信息的特点 收集的信息资料带有全局性、综合性 个人要为突发性任务做好信息资料准备 个人收集的信息有较长时间的使用价值 2、信息收集的方式 传统式收集 开拓式收集(在传统式收集的基础上，组织健全的信息网络，从中获取信息，如Notes、MRPII等) 3、收集信息的主要方法 阅读法 调查法 交换法 三、信息的整理 信息的整理是对收集到的原始信息在数量上加以浓 缩，在品质上加以提高，在形式上给予表现，使之便于 传递、利用和贮存。 信息整理是整个信息处理工作的核心。 信息整理的方法 筛选 加工 编写 信息表述的主要方法： 文字描述法 数据一览表 图表法 发文机关文件 __发〔________〕××号 ______关于________工作的____ 收文机关∶ ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????. ??? ??? 四、信息的传递 把整理好的信息通过各种传播途径提供给使用者， 它是信息工作的衔接手段。 链型 Y型 轮型 环型 全通道型 单通道传递 多通道传递 信息传递的方式 口头传递 书面传递 电讯传递 网络传递 信息传递工作要根据信息